Klachtenbrief voor GLS Netherlands
[Current Date]
GLS Netherlands
[Company Address]
Betreft: Klachten over de bezorgservice
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [uw naam] en ik woon op [uw adres]. Recentelijk heb ik een zeer ongewenste ervaring gehad met een van uw bezorgers, een ervaring die helaas een schaduw werpt op het imago van uw gerenommeerde bedrijf.
Op [datum], stond ik voor een onaangename verrassing toen een bezorger van GLS verscheen om een pakje voor mij te bezorgen. In plaats van een hoffelijke en professionele dienstverlening, werd ik geconfronteerd met een ongepaste houding en halsstarrige onwil om aan mijn eenvoudige verzoeken te voldoen. De bezorger weigerde mijn pakket over te dragen, koos ervoor om het bij mijn deur te leggen ondanks mijn duidelijke bezwaren. Deze halsstarrige houding ging verder toen ik hem kort daarop weer tegenkwam en ondanks mijn verzoek om het pakket aan mij te geven, reageerde hij opnieuw op een uiterst onaangename manier.
Ik wil hierbij benadrukken dat ik deze behandeling volstrekt onacceptabel vind. Deze ervaring heeft me diep getroffen en geschokt over de standaard van professionaliteit binnen uw organisatie, vooral omdat GLS een gerespecteerd merk is in de wereld van pakketbezorging.
Op grond van de Wet op het consumentenrecht Artikel 7:5, het Hoofdstuk over Overeenkomsten op afstand, heb ik het recht om in alle veiligheid en comfort mijn gekochte goederen te ontvangen. De ongepaste houding en het gedrag van uw bezorger vormen een directe inbreuk op deze rechten.
Met dit in gedachten verzoek ik u vriendelijk om ervoor te zorgen dat er geen verdere bezorgingen door GLS op mijn adres plaatsvinden. Ik zou deze maatregel graag geïmplementeerd zien om te voorkomen dat ik nog een dergelijke negatieve ervaring moet ondergaan.
Ik hoop dat u dit serieus neemt en de nodige maatregelen treft om de service te verbeteren en ervoor te zorgen dat uw consumenten de behandeling krijgen die ze verdienen.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw handtekening]
cc: Customer Service Department, GLS Netherlands [Email adres KLantenservice]