Klachtenbrief voor GLS Netherlands
Onderwerp: Juridische Klacht: Ongeoorloofde Toegang tot Privé Terrein en Onprofessioneel Gedrag van Pakketbezorger
Aan de Klantenservice,
GLS Netherlands
[Ingevuld adres]
[Ingevulde datum]
Geachte heer / mevrouw,
Ik schrijf u met betrekking tot een recente onaangename ervaring die ik heb gehad met een van uw pakketbezorgers. Deze situatie heeft ertoe geleid dat mijn rechten als consument ernstig zijn geschonden, zoals uiteengezet in de Wet bescherming consument bij op afstand afgesloten overeenkomsten.
Op te merken valt, de bezorger heeft zonder mijn toestemming mijn privé terrein betreden. Toen ik hem hierop aansprak, weerlegde hij mijn vriendelijke verzoek met de opmerking dat hij deed wat het beste voor hem was. Hij beweerde dat zijn bus niet op de straat kon parkeren - een situatie die andere bezorgdiensten zoals PostNL en DHL zonder problemen en met respect voor mijn eigendomsrechten hebben weten te navigeren.
Uw bezorger's actie is een inbreuk op mijn persoonlijke rechten volgens artikel 12 van de Grondwet - het recht op privacy - en schendt ook artikel 5:20 van het Burgerlijk Wetboek, dat het eigendomsrecht beschermt. Ik vind niet alleen zijn ongeoorloofde toegang tot mijn eigendom weerzinwekkend, maar ook zijn onderschatting van mijn bezorgdheid en zijn schijnbare onverschilligheid voor het volgen van de regels compleet onacceptabel.
Ik verzoek u dringend om passende maatregelen te nemen in dit opzicht, om de bezorger te informeren over de regels met betrekking tot het betreden van privéterreinen en om er nadrukkelijk op te wijzen dat respect voor de wensen van klanten essentieel is voor elke vorm van handel.
Binnen deze context, eis ik garanties dat dergelijk ongepast gedrag niet opnieuw zal optreden. Mocht ik dergelijke garanties niet ontvangen of mocht er herhaaldelijk inbreuk worden gemaakt op mijn rechten - dan zal ik me genoodzaakt voelen verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik hoop op uw spoedige reactie en verwacht binnen een termijn van 15 dagen na ontvangst van deze brief een bevredigende oplossing voor mijn klacht te ontvangen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]