Klachtenbrief voor Glorix

Onderwerp: Klacht over defect product van Glorix

Aan: Klantenservice Glorix
Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een defect product dat ik van uw bedrijf, Glorix, heb gekocht. Het gaat om een product waarbij de klem afbreekt waardoor ik het blok niet meer kan gebruiken. Dit is natuurlijk erg onhandig en frustrerend.

Deze klacht is gegrond op het feit dat krachtens Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek een product aan de overeenkomst moet beantwoorden. Dat wil zeggen dat het de hoedanigheden moet bezitten die de koper, gelet op de aard van de zaak en de door de verkoper verstrekte mededelingen, daarvan mocht verwachten. Uw product bevindt zich echter in een staat die het gebruik ervan ernstig belemmert voor mij als klant.

Daarnaast is in Artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek bepaald dat wanneer de geleverde zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt, de koper recht heeft op herstel door de verkoper. Gezien deze feiten verzoek ik bij deze om een vervanging van het product, bij voorkeur met de oceaangeur.

Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om deze kwestie zo snel mogelijk aan te pakken en mij een bevredigende oplossing te bieden. Mocht ik binnen een redelijke termijn - ik stel voor twee weken na ontvangst van deze brief - geen passend antwoord van u ontvangen, dan zie ik geen andere optie dan mijn klacht te escaleren naar de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Ik zie uit naar een spoedige afwikkeling van deze vervelende kwestie. Tot slot wil ik u bedanken voor uw aandacht en begrip in deze.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]