Klachtenbrief voor Glorix

Onderwerp: Juridische klacht betreffende defect toilet blok - Glorix

Datum: {huidige datum}

Aan het klantenservice team van Glorix,
{Bedrijfsadres}

Geachte meneer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief in de hoedanigheid van een ontevreden klant in relatie tot een product, dat ik recentelijk van uw bedrijf heb aangeschaft. Het gaat hierbij om een nieuw toilet blok, dat defect bleek bij aankoop.

Zoals de Nederlandse wet op de bescherming van consumentenrechten (artikel 7:17 BW) aangeeft, heeft een koper het recht om een product te ontvangen dat aan de overeenkomst voldoet. Dat wil zeggen, het moet de eigenschappen bezitten die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan de koper de aanwezigheid niet behoefde te betwijfelen.

Bij het uit elkaar halen van het ophangsysteem voor installatie, brak het blok af waardoor ik genoodzaakt was om het direct weg te gooien. Dit is niet in overeenstemming met het verwachte niveau van kwaliteit en duurzaamheid dat men normaliter kan verwachten van dergelijke producten en zeker niet met de reputatie van Glorix als bedrijf.

Ik begrijp dat productiefouten onvermijdelijk kunnen zijn, maar het bezitten van een defect product vanaf het begin is niet acceptabel en ik geloof dat ik juridisch gerechtigd ben tot een passende oplossing. In dit licht, verzoek ik Glorix om deze situatie te verhelpen door mij een nieuw, functionerend toilet blok toe te sturen zonder extra kosten.

Ik verzoek u eveneens maatregelen te nemen om te garanderen dat het ophangsysteem van uw toilet blokken in de toekomst niet meer breekt, om verdere gevallen van dit defect te voorkomen. Bovendien wil ik u eraan herinneren dat volgens artikel 6:185 van het Burgerlijk Wetboek, de producent aansprakelijk is voor schade door een gebrek in zijn product.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie. Neem gerust met mij contact op indien er verdere informatie nodig is over deze kwestie. U kunt mij bereiken op {uw e-mailadres en/of telefoonnummer}.

In afwachting van uw spoedige actie, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,
{Uw naam}