Klachtenbrief voor Global Deals

[Global Deals Adres]

Aan de aandacht van: Klantenservice Global Deals

[Het huidige Datum]

Onderwerp: Klacht - Annulering van het CBR motortheorie-examen

Geachte heer, mevrouw,

Op 21 mei 2026 boekte ik een CBR motortheorie-examen met een tolk via uw bedrijf, Global Deals (boekingsnummer 14863189). Dit examen was iets wat ik uiterst serieus nam, gezien de tijd en middelen die ik heb geïnvesteerd. Ik ben zelfs 200 km gereisd naar Leeuwarden en heb daar overnacht om op tijd te zijn voor het examen.

Tot mijn verbijstering ontving ik slechts vier minuten voor de geplande aanvang van mijn examen een e-mail waarin stond dat de tolk naar de verkeerde locatie was gegaan. Hierdoor kon ik het examen niet afleggen. Dit is absoluut onaanvaardbaar en heeft geleid tot aanzienlijke ongemakken en financiële verliezen voor mij, aangezien ik €238 had betaald voor een dienst die nooit geleverd werd.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice, maar hun respons was ontoereikend en stelde mij niet tevreden. Ze boden alleen een gratis tolk aan voor een volgend examen. Mijn reiskosten en gederfde werktijd werden niet vergoed.

In overeenstemming met de wet op de consumentenbescherming en algemene voorwaarden, eis ik volledige terugbetaling van de €238, samen met de vergoeding van mijn reiskosten (€98,90) en gederfde werkdag (€500), voor een totaalbedrag van €836,90.

Daarnaast vraag ik, als alternatief, om een bevestigd examen met tolk, volledig geregeld door Global Deals, tussen 26-28 mei 2026.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie op een ernstige en onmiddellijke manier zal worden behandeld. Als er geen gepaste actie wordt ondernomen, zal ik gedwongen zijn verdere stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en Handtekening]

CC:

Consumer Protection Agency
CBR
Bureau Wbtv
Kantonrechter