Klachtenbrief voor Global Collect BV

[Je volledige naam]
[Je volledige adres]
[Je postcode en stad]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]

Global Collect BV
[Adres van Global Collect BV]

[Plaats, Holland], [Datum]

Onderwerp: Klacht en verzoek om restitutie

Geachte heer/mevrouw,

Op 26 augustus heb ik vluchtreserveringen gemaakt via de website van Etihad, een van de grootste luchtvaartmaatschappijen ter wereld en betaald via Sofort / ING. Het bedrag van de betaling was €1465,52.

Echter, hoezeer ik ook bereid ben om mijn verantwoordelijkheden te vervullen, ik ben geconfronteerd met ernstige problemen waarvoor uw bedrijf aansprakelijk lijkt. Ondanks mijn betaling zijn de tickets die ik bij Etihad heb gekozen niet bevestigd. Volgens Etihad hebben zijn mijn betaling nooit ontvangen. Na een gedetailleerd onderzoek, heb ik vernomen dat Global Collect BV, als bemiddelaar in deze transactie, nog steeds het bedrag van mijn aankoop in bezit heeft.

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, maar ik heb geen respons kunnen krijgen. Ik schrijf u deze brief om uw aandacht te vragen voor dit ernstige probleem en om te verzoeken dat het volledige bedrag van €1465,52 zo snel mogelijk aan mij wordt gerestitueerd. Dit incident heeft mij veel stress en ongemak bezorgd en stelt uw bedrijf in een zeer slecht daglicht.

Krachtens de Nederlandse wetgeving, met name de Consumentenwet, ben ik als consument beschermd tegen dit soort situaties en heb ik recht op een volledige restitutie. Ik adviseer u ook om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen om verdere juridische stappen te vermijden.

Ik verwacht uw spoedige reactie op deze kwestie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Indien ik geen reactie ontvang of de restitutie niet zie binnen de gestelde termijn zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen, inclusief het indienen van een formele klacht bij de relevante autoriteiten en mogelijke verdere juridische stappen.

Ik zie uit naar een snelle en bevredigende oplossing van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Je volledige naam]