Klachtenbrief voor Global Collect BV

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[E-mailadres]

[Bedrijfsnaam]
Global Collect BV
[Bedrijfsadres]
[Postcode] [Stad]
[Afdeling Klantenservice]

[Stad], [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht en verzoek tot restitutie voor dubbele betaling

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt me tot u naar aanleiding van een probleem dat zich heeft voorgedaan bij het gebruik van uw diensten. Als loyale klant van Global Collect BV voor een aantal jaar, waarin ik gebruik maak van diverse beveiligingscomputerprogramma’s die ik ieder jaar op consistentie basis vernieuw en betaal, was ik geschrokken toen ik ontdekte dat ik dit jaar tweemaal heb betaald voor dezelfde diensten die ik niet opnieuw hoefde te vernieuwen.

Het lijkt erop dat er een hoge fout is opgetreden in uw betalingsverwerkingssysteem dat heeft geresulteerd in deze ongerechtvaardigde verdubbeling van betaling. Onder vermelding van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek en de Europese Richtlijn 2011/83/EU, die klanten het recht geeft om een terugbetaling aan te vragen in geval van dubbele facturatie, eis ik een volledige terugbetaling van de extra betaling die ten onrechte is geïncasseerd.

Bovendien is uw ongeautoriseerde actie van dubbele betaling in strijd met de bepalingen van de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), die het fundamentele recht van een persoon op controle over zijn financiële transacties waarborgen.

Ik hoop dat u dit probleem prompt en met de hoogste urgentie aanpakt. Ik verwacht een bevestiging van ontvangst van deze klacht, gevolgd door een gedetailleerde uitleg van het actieplan dat u zult uitvoeren om de kwestie te rectificeren. Tevens verwacht ik een volledige terugbetaling op mijn bankrekening binnen 14 werkdagen na ontvangst van deze brief.

In het geval dat u mijn klacht en restitutieverzoek niet serieus neemt, zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht met de nodige ernst en doeltreffendheid zult behandelen. Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]