Klachtenbrief voor Gillette

Onderwerp: Klacht over defecte Gillette scheergelbussen

[Naam]
[Adres]
[Pastalcode en Stad]
[Email adres]

Gillette
[Bedrijfsadres]

[Stad, Datum]

Geachte heer, mevrouw,

In de hoedanigheid als loyale klant van uw bedrijf, Gillette, voel ik me genoodzaakt tot het indienen van een formele klacht met betrekking tot enkele van uw producten die ik recent heb aangeschaft.

Specifiek, gedurende dit kalenderjaar heb ik vier (4) bussen Gillette scheergel gekocht die onaanvaardbaar weinig of geen druk bevatten, resulterend in minimaal productgebruik. Na twee van deze bussen te hebben geretourneerd aan de Kruidvat waar ik de producten heb aangeschaft, en vervangende bussen in ruil te hebben ontvangen, ben ik ontsteld te merken dat hetzelfde probleem zich opnieuw voordoet met de vervangende bussen.

Ik wil uw aandacht vestigen op artikel 7:17 uit het Burgerlijk Wetboek, waarin gesteld wordt dat een verkocht product aan de overeenkomst moet beantwoorden. Bij uw producten is dit, helaas, niet het geval geweest.

Tevens ben ik ook ontevreden met de inadequate reactie van uw klantenservice op mijn eerdere klacht. Een onbevredigende reactie op een consumentenklacht is niet alleen ontoereikend, maar lijkt in strijd te zijn met de eisen zoals uiteengezet in de Wet Bescherming Consumenten bij Overeenkomsten op Afstand en de Richtlijn 2013/11 / EU betreffende alternatieve geschillenbeslechting.

Ik begrijp dat zelfs de beste bedrijven fouten kunnen maken. Echter, als een ontevreden klant, verwacht ik dat er passende maatregelen genomen worden om deze kwestie te rectificeren. Ik zou u daarom willen vragen mijn klacht in behandeling te nemen en mij te voorzien van functionerende, kwalitatieve scheergelbussen ter compensatie van de eerdere defecte exemplaren.

Ik vertrouw erop een spoedige reactie te mogen ontvangen en dat mijn klacht naar tevredenheid wordt behandeld.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]