Een consument meldt dat de houder van een scheermes van Gillette voor de tweede keer is gebroken, waarbij de pootjes waar het mes aan vastzit zijn beschadigd. Bij de eerste breuk ontving de klant een vervangend exemplaar in de winkel, maar nu kreeg hij geen nieuwe houder, ondanks dat hij aangeeft dat het mes niet gevallen is tijdens gebruik.
Mijn klacht is dat de houder gebroken is. Dit is me nu voor de tweede keer gebeurd. De pootjes waar het scheermes zelf aan vast zit zijn gebroken. Bij de eerste keer kreeg ik in de winkel meteen een nieuwe en nu zeiden ze ja hij kan wel gevallen zijn. Nou dat is niet gebeurd ik was gewoon aan het scheren toen deze brak. Maar dit keer kreeg ik geen nieuwe. Jammer
Als ik een nieuw scheermes krijg ben ik tevreden. Het mesje zelf hoeft er niet eens bij te zitten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
