Klachtenbrief voor Gillette

Onderwerp: Klachten betreffende een gebrekkig product - Gillette Scheerschuim Mousse

[Naam Ontvanger],

Ik schrijf deze klachtbrief namens mijn echtgenoot, een jarenlange klant die uw product Gillette scheerschuim mousse gebruikt. Wij hebben sinds ongeveer een jaar gemerkt dat de veranderde verpakking, van de rode naar de blauwe fles, een aanzienlijk probleem heeft veroorzaakt.

Het probleem is het volgende: het product stopt met uitstromen na ongeveer halverwege gebruikt te zijn. Aanvankelijk dachten we dat er te hard op de fles werd gedrukt, maar na behoorlijk wat pogingen zonder succes zijn we tot de conclusie gekomen dat dit niet het geval is.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek waarin wordt gesteld dat een product aan de overeenkomst moet beantwoorden. Dit houdt in dat een product de eigenschappen moet bezitten die nodig zijn voor normaal gebruik. Gezien het probleem met uw product, kan worden gesteld dat dit niet het geval is.

We vertrouwen erop dat dit een kwestie is die u serieus zult nemen en dringend zult aanpakken. Het probleem doet zich structureel voor en wij zijn ervan overtuigd dat ook andere klanten deze ervaring kunnen hebben.

Voor de reeds verkochte producten, zoals in ons geval, vragen wij compensatie voor de scheerschuim mousse die we niet hebben kunnen gebruiken. Dit betreft een totaal van 4 halve flessen. Artikel 6:185 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat de producent aansprakelijk is voor schade veroorzaakt door een gebrek in zijn product.

Wij stellen voor dat een dergelijke vergoeding in een vorm wordt verstrekt die voor ons acceptabel is, zoals een terugbetaling, winkelkrediet, of bied ons gelijke vervangende producten aan.

Als klant, en in overeenstemming met consumentenrechten, vragen we ook dat u dit probleem met de dispenseerdop van de fles grondig onderzoekt voordat deze in de handel worden gebracht, om te voorkomen dat andere klanten dezelfde problemen ervaren.

Ik zie uit naar uw snelle reactie en een passende oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]