Klachtenbrief voor Giga Meubel
Aan:
Giga Meubel
Klantenservice
Datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Klacht over misleidende leveringstijd en slechte klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Bij deze wil ik een formele klacht indienen betreffende mijn recente ervaring met uw bedrijf, Giga Meubel. In specifiek betreft mijn klacht het gebrek aan juiste informatie betreffende de levertijd van een bestelling die ik bij u plaatste, evenals de teleurstellende interactie met uw klantenservice.
Op de aankooporder is duidelijk aangegeven dat de overeengekomen levertijd 12 dagen bedraagt. Toen ik na deze periode nog steeds geen bestelling had ontvangen, heb ik contact opgenomen met uw klantenservice. Tijdens dit gesprek werd ik geïnformeerd dat de werkelijke levering aan uw magazijn een periode van 4-6 weken in beslag neemt, gevolgd door nog eens 1-2 weken om het naar de uiteindelijke ontvanger te zenden. In totaal betekent dit een wachttijd van ongeveer 8 weken, aanzienlijk langer dan de beloofde 12 dagen, een situatie waar ik absoluut niet over ben geïnformeerd bij het plaatsen van mijn bestelling.
Verder vond ik het bijzonder ontmoedigend dat uw medewerkers beweerden dat ze niets aan de situatie konden doen en dat ze niets wisten over de leveringstijd van 12 dagen, zoals vermeld op de aankooporder. Deze ervaring is niet alleen teleurstellend, maar ook misleidend.
In overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving, onder andere het Burgerlijk Wetboek boek 7 artikel 46C, heb ik het recht om de overeenkomst te ontbinden zonder boete of verplichting tot schadevergoeding wanneer u niet levert binnen de overeengekomen leveringstijd.
Ik verzoek u dringend om onmiddellijke actie te ondernemen en ervoor te zorgen dat mijn bestelling zo snel mogelijk wordt geleverd, nu de oorspronkelijk overeengekomen periode van 12 dagen reeds is verstreken. Ik hoop op een snelle en adequate oplossing voor dit probleem en vertrouw erop dat dit soort praktijken in de toekomst niet meer zullen plaatsvinden.
In afwachting van uw onmiddellijke reactie en actie,
Met vriendelijke groeten,
[Naam]