Mijn Klacht:
Vorig jaar een tv-meubel besteld waarvan de levertijd keer op keer verlengd werd. Wel moest ik er elke keer zelf achteraan waar het artikel bleef, want vanuit Gigameubel hoorde ik niets. Uiteindelijk na 7 maanden het tv-kastje ontvangen. Ik kreeg gewoon een dag en tijdstip toegestuurd en had dan maar te zorgen dat ik thuis was….
Omdat ik er nog vanuit ging dat het voorgaande wellicht om een incident ging, in mei 4 eetkamerstoelen besteld.
Ik werd enkele weken na bestellen gebeld dat er op de order 3 stoelen en 1 barkruk stond. Of dat wel klopte? Nee dus… Er is toegezegd dat dit zou worden aangepast.
Doordat 1 van de stoelen een sample (geen veelverkochte kleur) is zou de levertijd langer duren. Alleen dat al, vrij slechte service in onze ogen, maar we namen het op de koop toe….
Uiteindelijk bleken de stoelen toch eerder dan gepland te worden geleverd, dus dat leek een hoop goed te maken.
We kregen een mail vanuit Gigameubel dat onze stoelen door PostNL geleverd zouden worden en dat we met de track and trace het tijdstip konden vastleggen op een moment dat het ons goed uit zou komen…. Niets bleek minder waar, maar gelukkig hebben wij in onze wijk een zeer vriendelijke bezorger die de pakketten achter het huis heeft gezet.
Toen ik de dozen opende bleken slechts twee van de vier bestelde stoelen bezorgd te zijn!
Hier heb ik direct (per mail, want telefonisch waren zij niet bereikbaar) contact over gezocht met Gigameubel.
Bij het in elkaar zetten van de stoelen die ik wel ontvangen had stuitte ik er allereerst al op dat sommige bouten niet goed ingedraaid konden worden door de plaatsing van de gaten in de stoel (ja het frame is door mij juist in elkaar gezet).
Toen ik de tweede stoel in elkaar wilde zetten, kwam ik er achter dat er helemaal geen bouten meegeleverd waren!
Ik heb dus nu een onvolledige bestelling gekregen die daarnaast niet eens deugdelijk geleverd is!
Dit is de tweede en laatste keer dat ik bij Gigameubel bestel.
Ook nu wordt ik per mail afgescheept met dat zij ook afhankelijk zijn van…. Maar er word niet de moeite genomen mij vooraf te informeren over het toesturen van een onvolledige order, ook daar moet ik weer zelf achteraan. Ook heb ik nog steeds de bouten niet ontvangen waardoor er nu al bijna een week een stoel in losse onderdelen in de woonkamer ligt….
Maar of ik wel even de factuur wil betalen…… Klantvriendelijkheid 0,0 dus!
Het wordt in mijn ogen dan ook eens tijd dat Gigameubel een grote verbeterslag gaat maken in klantvriendelijkheid, professionaliteit en service, zeker gezien ik niet de enige ben met slechte ervaringen!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze eens iets zouden doen met al die negatieve recenties en hun klantenservice zouden verbeteren.
