Klachtenbrief voor GiftForYou
Onderwerp: Juridische Klacht Omtrent Privacy Inbreuk en Gebrek aan Toezicht op Accountcreatie bij GiftForYou.
Aan: Klantenservice GiftForYou
[vul adres bedrijf in]
CC: [vul e-mail klantenservice in]
Datum: [vul huidige datum in]
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wend ik mij tot u namens meerdere gedupeerden en mijzelf, in verband met een zorgwekkend incident dat plaatsvond binnen uw bedrijf - GiftForYou. Gedurende de maanden september en oktober van 2024, is ons opgevallen dat er meerdere accounts zijn gecreëerd op uw website onder de naam 'Jean Larun', waarbij de e-mailadressen van meerdere gebruikers werden misbruikt.
Dat wij hierover slechts een standaard antwoord krijgen dat er geen sprake is van een lek aan uw kant, stelt ons niet gerust. Het is verontrustend te denken aan de mogelijkheid dat iemand onder dezelfde naam, minstens een dozijn accounts heeft kunnen creëren in zo'n korte termijn, op uw platform. Dit roept terecht vraagtekens op over het toezicht en de beveiliging van accountcreatie op uw platform.
Nog crucialer is het feit dat gebruikers geen e-mail ter bevestiging van de accountcreatie ontvangen hebben, maar later wel op de hoogte werden gebracht dat de accounts al gemaakt waren. Opvallend is ook dat de mogelijkheid om de account zelfstandig op te heffen ontbreekt, wat betekent dat we afhankelijk zijn van uw klantenservice, die tot nu toe traag heeft gereageerd, en enkel na aandringen van onze kant.
Het hierboven vermelde gedrag is een inbreuk op onze rechten als consument, met name op het gebied van gegevensbescherming, zoals vastgelegd in de Wet bescherming persoonsgegevens. Dit schept een ongewenste situatie waarbij onze privacy constant in gevaar is.
Wij vragen u om het volgende te verzekeren:
1. E-mailbevestiging voordat een account wordt geactiveerd.
2. De mogelijkheid voor gebruikers om hun eigen account op te heffen.
3. Authentieke en adequate reacties van de klantenservice, wanneer er klachten van gelijke aard aan de orde zijn. In dit geval verwachten we dat u uw standpunt achterlaat waarin u ontkent dat er een probleem op uw platform is, ondanks meerdere bewijzen van het tegendeel.
Wij vragen om een formeel antwoord op deze klacht, en dringen er bij u op aan de bovengenoemde punten aan te pakken met de ernst die ze vereisen.
Hoogachtend,
[Naam]