Mijn Klacht:

Klacht: Landgoed Ezherwold Op 19-10-2018 bel ik met Landgoed Ezherwold om te reserveren voor 24-11-2018. Helaas een nacht extra bijboeken gaat niet maar ik kan de 24e wel de voucher gebruiken volgens de vriendelijke meneer aan de telefoon. Bij hem reserveer ik dan ook voor 24-11-2018. Vervolgens kies en bestel ik de belevenis op de site. Dit is voor mij de bekende route daar we eerder een gift hebben gekregen. 24-11-2018 komen mijn man en ik aan bij Landgoed Ezherwold. De dame achter de balie verteld dat er geen kamer voor ons is. Landgoed Ezherwold heeft een e-mail gestuurd naar mijn man met het verzoek om ons adres en telefoonnummer. Mijn man is deze mail ontgaan en heeft hier niet op gereageerd. Dus zegt de dame, dat maakt dat wij geen kamer voor u hebben gereserveerd, u heeft de aanvraag niet voltooid…. Als ik vraag of zij ook een oplossing kan aanbieden zegt ze dat er een reservekamer is. Alleen kan ze deze nu niet geven. Dan moeten we wachten tot einde middag begin avond, als er dan geen nieuwe gasten of gasten met klachten zijn dan mogen wij die kamer…. Het is op dat moment 14.45 uur. Wij wonen ruim 2 uur rijden bij Almen vandaan. Wij gaan niet wachten met het risico dat we alsnog in de auto moeten stappen. Ten eerste is de werkwijze die Landgoed Ezherwold hanteert voor bevestiging afwijkend van andere deelnemende hotels. Ten tweede was de dame achter de balie feitelijk en er bleek geen spoortje empathie. Dit maakte dat wachten geen optie was, welkom waren we niet dat was duidelijk. Hierover een klacht ingediend bij gift for you. Als oplossing hebben ze het tegoed op de gift card teruggezet (oplossing?wij hadden geen overnachting gehad) en ik zou een lunch cadeau krijgen. De lunch heb ik niet ontvangen. Op 18-2-2019 gebeld met Hotel Waddenweelden in Pieterburen. Gevraagd of zij voor 22-2-2019 een tweepersoonskamer hebben. Vriendelijke dame, jahoor, zal ik deze direct voor u boeken? Ik; graag! Daar heb ik een gift for you voor gekregen. O… dan kan het alleen als u 12,50 toeslag betaald p.p. omdat het vakantie is. Ik zeg dat dit nergens staat vermeld. Ja u kunt niet verwachten dat de 37,50 die voor de card is betaald uit kan voor een tweepersoonskamer….. ONBESCHOFT, doe dan niet mee aan zo’n actie. Ik dacht dat dit een manier was om gasten kennis te laten maken met in de hoop hier een terugkerende gast van te maken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een hotel bel, ik vriendelijk word geholpen, ik zonder problemen kan boeken, het hotel ontzettend zijn best gaat doen om mij en mijn man een welkom gevoel te geven.
Ik ben niet achter de eerder beloofde lunch gegaan maar vind dat gift for you ons alsnog tegemoet hoort te komen.
Tijd, energie en ergernis is het enige wat de cadeau card tot nu toe heeft opgeleverd. Ik verwacht een passende reactie en oplossing.