Klacht: Kosten voor nieuwe kaart?!

user-222906 op 10 januari 2014 over GiftFor2 in de categorie Internetshops - Cadeau's

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
GiftFor2 has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

15/1/2014 :Klanten kunnen altijd op onze website www.giftfor2.nl de vervaldatum checken. Ook kunnen zij telefonisch contact opnemen met onze servicedesk. Er is een coulanceregeling aangeboden : een nieuwe GiftFor2 cadeaukaart in de originele cadeauverpakking tegen een gereduceerd tarief van EUR...

Bedrijf GiftFor2
Status Opgelost
Datum 10 januari 2014

Een klant heeft een GiftFor2-kaart ontvangen, maar ontdekte dat deze verlopen was toen hij deze wilde inwisselen. De klant is verbaasd over de kosten van 9 euro voor een nieuwe kaart, vooral omdat er geen vervaldatum op de kaart staat en de waarde van de aangeboden uitjes vaak lager is dan de oorspronkelijke aankoopprijs van 27 euro.

Mijn Klacht:

We hebben een Giftfor2 kaart gekregen, Uitje voor 2.
Lange tijd geen gelegenheid gehad deze in te wisselen,
nu willen we er gebruik van maken blijkt de kaart verlopen te zijn!?
En als we 9 euro betalen krijgen we een nieuwe kaart… hoezo, nieuwe kaart? het is een code, op de kaart zelf staat niets vermeld. Als er al iets gewijzigd moet worden is dat in de computer die de geldigheid bij houd.

Op de kaart zelf staat geen datum, hoe kunnen wij als ontvanger dan weten wanneer wij geacht zijn ‘m in te wisselen?
En 9 euro? de kaart zelf was 27 euro in aanschaf zie ik op de site, da’s 1/3 van de waarde! vind ik nogal buiten proporties.

En dan het aanbod waar je de bon voor gebruiken kan in ogenschouw genomen, de waarde daarvan is meestal veel minder dan de 27,- die destijds betaald is door de gulle gever…

Nee, als je mij een bon wil geven, doe er dan maar een van De Nederlandse Bank, verloopt niet, kun je overal inleveren en het prijsverschil mag je houden.

Gewenste Oplossing:

Kostenloze verlenging van de code

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar GiftFor2 over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GiftFor2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GiftFor2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van GiftFor2

12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Ouwehand, Wij vinden het vervelend te vernemen dat u zich niet kunt vinden in de door ons geboden compensatie. Een GiftFor2 cadeaukaart heeft een geldigheid van één jaar na de aankoopdatum, tenzij anders vermeld. Dit kunt u terugvinden op de verpakking. Tevens verwijzen wij op de achterzijde van de tegoedpas naar onze website om de geldigheid te controleren. Tenslotte is de exacte verloopdatum ook na te vragen via onze servicedesk. Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 8.30 uur tot 17.00 uur. Wij rekenen deze onkostenvergoeding ter compensatie van de nieuwe GiftFor2 kaart, verzendkosten en administratieve kosten die met deze service gemoeid zijn. Het is systeemtechnisch niet mogelijk uw verlopen kaart opnieuw op te waarderen. Dit is de reden waarom wij een hele nieuwe GiftFor2 cadeaukaart met verpakking aanbieden tegen een gereduceerd tarief. Zoals in het aangeboden alternatief reeds is vermeld, kunnen wij u geen ander aanbod doen toekomen. Indien u toch gebruik wenst te maken van de geboden service dan vernemen wij dat uiteraard graag van u via [email protected]

GiftFor2

Heeft op 15 januari 2014 om 15:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

15/1/2014 :Klanten kunnen altijd op onze website www.giftfor2.nl de vervaldatum checken. Ook kunnen zij telefonisch contact opnemen met onze servicedesk. Er is een coulanceregeling aangeboden : een nieuwe GiftFor2 cadeaukaart in de originele cadeauverpakking tegen een gereduceerd tarief van EUR 9,00.
Uitleg gegeven waarom wij dit bedrag vragen.
Er is geen mailcontact met deze klant geweest. Waarschijnlijk enkel de website gelezen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM