Mijn Klacht:
Wij hadden een kamer gereserveerd in hotel Leonardo in Köln voor 1 mei een overnachting. In de nacht van 30 april kreeg een familielid een ongeval en moesten wij naar het Azm Maastricht. Daar wij door de omstandigheden geen gebruik konden maken van de kamer hebben we onze dochter gebeld en gevraagd of zij ons wilde afmelden uit fatsoen ook al wisten we dat we ons geld kwijt waren. De receptioniste van het hotel heeft haar letterlijk afgesnauwd en ze moest maar per mail laten weten dat wij geen gebruik van de kamer konden maken anders kon ze hem niet aan iemand anders verhuren.
Wij vinden dit niet passen bij zo’n leuk geschenk en zijn ook niet van plan hier ooit nog gebruik van te maken.
Gewenste Oplossing:
Als er een tegemoetkoming tegenover staat
