Mijn Klacht:

Met Ghielen hebben we in de periode juli-augustus een geheel verzorgde busreis gemaakt naar Schotland-Ierland. De beschrijving in de folder en op het internet gaven een volledige beschrijving wat we konden verwachten. Onder het kopje “Niet inbegrepen” stond optionele excursies. Maar dat stond ook bij praktisch alle reizen. Alleen stond bij de reisbeschrijving geen enkele optionele excursie.

Op de dag van vertrek gebeurde het: iedereen kreeg een A-4tje met daarop 5 optionele excursies, dit zonder prijzen. Ik heb direct bij de chauffeurreisleider bezwaar aangetekend, maar dit had geen enkel effect.

Na 2 dagen kregen we te horen dat het hele pakket 50 euro per persoon gaat kosten, dus 100 euro per stel. De meeste reizigers hadden, naast de Engelse ponden niet zoveel contante Euro’s bij zich. De chauffeur wist daar wel raad op, we stoppen bij een Pinautomaat. Voor de volledigheid: iedereen kon aangeven of ze wel of niet aan deze optionele excursies wilde deelnemen.

Na enkele excursies afgewerkt te hebben bleek er één optionele excursie bij te zitten (Cliffs of Moher) waarvoor wel extra betaald moest worden maar die gratis te bezoeken was.

Direct na de reis hebben we een formele klacht hieromtrent bij Ghielen ingeziend.
1. Ghielen overtreedt de wet door niet vóór het boeken van een reis alle bijkomende kosten zichtbaar te maken;
2. Ghielen vraag geld voor een openbare bezienswaardigheid waarvoor geen entreegeld voor bestaat.

Na 2 weken heb ik Ghielen gevraagd hoe het nu met mijn klacht staat. Nou: ja de klacht is binnengekomen maar we hebben nog geen tijd gehad deze te behandelen.

Nu na ruim 2 maanden weer geïnformeerd. Ik zal meneer Ghielen vragen u direct terug te bellen. Ook nu, na 4 dagen nog steeds geen enkele reactie.

Gewenste Oplossing:

Ghielen moet optionele excursies met prijsindicatie opnemen in de reisbeschrijving.

Ghielen moet het geld voor de zgn optionele excursie die geheel gratis teruggeven.