Klacht: Gepushed om een contract te tekenen aan de deur

elizestroo op 01 februari 2023 over Zeker&Mobiel in de categorie Loodgieters

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Zeker&Mobiel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 februari 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Stroo, Allereerst nogmaals onze excuses voor het ongemak en dat u overdonderd werd door de colporteur. Inmiddels hebben wij telefonisch contact gehad en overeengekomen met de gewenste oplossing. Wij willen u bedanken voor uw feedback zodat dit in...

Categorie Loodgieters
Status Opgelost
Datum 1 februari 2023

Een klant van Zeker&Mobiel voelde zich onder druk gezet door een verkoper die aan de deur kwam om een rioolontstoppingscontract te verkopen. Na het ondertekenen van het contract, waar de klant spijt van had, werd er een melding gemaakt bij de politie. Daarnaast uitte de klant zijn onvrede over het ontbreken van contactinformatie, zoals een banknummer en e-mailadres, op de website van het bedrijf.

Mijn Klacht:

1 Februari 2023 eind van de middag kwam een man bij mij aan de deur om een riool ontstopping contract te verkopen. Deze man wist dat ik rioolproblemen had zoals heel de straat er last van heeft of heeft gehad en hing een mooi verhaal op. Ik moest al mijn gegevens op een formulier invullen en ondertekenen. Ik woon hier nog niet zo lang en ik was helemaal overdonderd en nog niet helemaal hersteld van het ziek zijn en ben hier helaas ingetrapt. Ik heb stomweg het contract ondertekend omdat ik mij onder druk gezet voelde. Maar erna toen ik er even rustig over na kon denken heb ik hier achteraf spijt van en zie ik er vanaf.

Ik heb een melding gemaakt bij de politie.
Ook vind ik het vervelend dat er geen banknummer vermeld staat op de website van Zeker en Mobiel en ook geen email adres waar ik naartoe kan mailen.

Gewenste Oplossing:

De oplossing die ik graag zie: Ik wil per direct het contract ontbinden binnen de bedenktijd van 14 dagen omdat ik geen gebruik wens te maken van hun service en geen contract aan wil gaan. (Het is nu 2 uur geleden nadat ik het contract ondertekend)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Zeker&Mobiel over deze klacht.

Bericht van Zeker&Mobiel

3 jaren geleden -

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zeker&Mobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zeker&Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zeker&Mobiel

Heeft op 02 februari 2023 om 10:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Stroo,

Allereerst nogmaals onze excuses voor het ongemak en dat u overdonderd werd door de colporteur.
Inmiddels hebben wij telefonisch contact gehad en overeengekomen met de gewenste oplossing.

Wij willen u bedanken voor uw feedback zodat dit in de toekomst voorkomen kan worden.

Met vriendelijke groet,

Namens Zeker Mobiel B.V.

Afdeling Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door elizestroo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM