Klachtenbrief voor Geox

[Naam ontvanger]
Geox Customer Service
[Bedrijfsadres]
Postcode, Stad

[Naam verzender]
[Verzenderadres]
Postcode, Stad

[E-mail verzender]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreft kwaliteit van Geox mocassins

Geachte Heer/Mevrouw,

Middels dit schrijven wens ik een klacht in te dienen over een paar mocassins van uw merk, Geox, welke ik een jaar geleden heb aangeschaft. Ik had dit paar tot voor kort ongedragen in de kast opgeborgen. Enkele dagen geleden besloot ik ze aan te trekken, maar tijdens het lopen scheurde helaas de zolen van beide schoenen, finaal kapot.

Ik heb hiermee mijn vaste schoenmaker geraadpleegd, maar hij kon geen alternatief bieden en meldde dat de kwaliteit van de zolen tegenwoordig achteruit gaat. Volgens mijn mening spreekt dit tegen de hoge kwaliteitsnormen die Geox in zijn marketingcommunicatie uitdraagt.

Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat een product bij aflevering aan de overeenkomst moet beantwoorden. Hieruit volgt dat een product, in dit geval schoenen, een tijdlang op een normale manier gebruikt moet kunnen worden. Een levensduur van minder dan een jaar, én daarbij nog in acht nemend dat deze schoenen het grootste deel van die tijd niet gedragen zijn, lijkt mij in strijd met deze wettelijke norm.

Daarom verzoek ik u om een passende oplossing voor dit probleem. Indien mogelijk zou ik graag een optie bespreken om een nieuwe zool onder deze mocassins te laten zetten. Of als alternatief, ik zou tevreden zijn met een vervangend paar mocassins van gelijke waarde.

In afwachting op uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]