Mijn Klacht:

Hallo
Ik heb ticketswap verantwoordelijk gesteld voor het missen van evenement en compensatie gemaakte kosten, zie hieronder wat er is gebeurt en de brief die daarover is ingediend,
Heel lang geen reactie, blijven doorsturen, uiteindelijk een volledige afwijzing, ook na officiële klachtmelding bij ticketswap is het niet naar tevredenheid opgelost.
Vind het schandalig dat ticketswap de handen ervan aftrekt.

De ingediende eis tot schadevergoeding:

Namens mevrouw Tamara Blokland ([email protected]) stel ik u hierbij formeel en ondubbelzinnig aansprakelijk voor de schade die zij heeft geleden door uw tekortschieten bij de levering van een toegangsbewijs via uw platform.

⸻

Feitenrelaas

Op 15 juli 2025 heeft mevrouw Blokland via TicketSwap een Secure Swap-ticket gekocht voor het evenement “Dominator 2025 – 20 Years Of Hardcore Domination” (datum: 19 juli 2025), waarvoor zij een bedrag van €91,47 heeft betaald.

Op de dag van het evenement bleek het ticket niet beschikbaar in haar TicketSwap-account, ondanks dat uw systeem vermeldde dat het vanaf 17 juli 2025 om 06:00 uur beschikbaar zou zijn. Ter plaatse is direct contact gezocht met uw helpdesk, maar een werkbare oplossing bleef uit. Mevrouw Blokland werd op cruciaal moment aan haar lot overgelaten.

Pas na het evenement erkende een medewerker telefonisch dat uw systeem in de app geen melding gaf over de verplichte personalisatie van het ticket, en dat deze informatie evenmin in de aankoopbevestiging stond vermeld. Hierdoor werd zij zonder haar medeweten uitgesloten van toegang, ondanks correcte betaling en tijdige actie.

⸻

Juridische kwalificatie

Uw organisatie heeft hiermee aantoonbaar tekortgeschoten in de nakoming van haar contractuele verplichtingen, hetgeen op grond van artikel 6:74 BW leidt tot aansprakelijkheid voor de daaruit voortvloeiende schade (wanprestatie).

Daarnaast is sprake van schending van de informatieplicht en zorgvuldigheidsnorm, zoals neergelegd in artikel 6:248 BW en artikel 7:401 BW, alsmede het verstrekken van onvolledige digitale communicatie, hetgeen resulteerde in een feitelijke ontzegging van toegang tot een betaald evenement.

⸻

Schadeoverzicht

De volgende schadeposten zijn het directe en aantoonbare gevolg van uw tekortkoming:
• Niet geleverd toegangsbewijs: €91,47
• Airbnb 19–20 juli (Julianastraat 14, Leende): €79
• Reiskosten (280 km retour × €0,38/km): €107
• Parkeerkosten evenemententerrein: €35
• Immateriële schade / gemiste ervaring (Decibel Festival): €200

Totaal geclaimd schadebedrag: €522,47

Onderbouwing is als bijlage toegevoegd.

⸻

Vordering

Ik vorder namens mevrouw Blokland betaling van het volledige schadebedrag van €522,47, uiterlijk op 29 juli 2025, te voldoen via onderstaande bankgegevens:

Gewenste Oplossing:

Compensatie van de gemaakte kosten zoals het is ingediend