Mijn Klacht:

Op 12 mei heb ik een medewerker van de gemeente Waadhoeke (die gaat over parkeervergunningen) op advies van de klantenservice van de gemeente een e-mail gestuurd. Dit naar aanleiding van het overlijden van mijn vader. Tot op heden (23 mei 2022) heb ik daar totaal geen reactie op ontvangen. Zelfs geen autoreply met de te verwachten reactietijd. Dat lijkt mij niet zo ingewikkeld. Als er maar een indicatie werd gegeven wanneer ik antwoord krijg, zou bij mij irritatie voorkomen en een dergelijke professionaliteit van een dienstverlenende organisatie die er voor de burgers is mag je toch op z’n minst verwachten. Ook vandaag, 23 mei heb ik telefonisch contact gezocht maar de betreffende medewerker was in vergadering. De klantenservice kon niet beloven of ik vandaag teruggebeld zou worden. Er valt qua klantfocus nog een hoop te leren. Zeker als een klant terugbelt omdat hij geen antwoord heeft gehad op een e-mail van bijna twee weken geleden.

Gewenste Oplossing:

Direct terug bellen op dezelfde dag als een case al zo lang ligt. En als je geen tijd hebt bel dan direct na werktijd als je de klant zo hoog in het vaandel hebt.