Klachtenbrief voor Gemeente Utrecht

[Je naam]
[Je adres]
[Postcode en plaats]

Gemeente Utrecht
Archimedeslaan 6
3584 BA Utrecht

[Plaats, dd maand jaar]

Onderwerp: Klachten betreffende gebrekkige klantenservice en stedelijk groenbeleid

Geachte heer/mevrouw,

Namens mij als burger van Gemeente Utrecht, wend ik mij tot u met de intentie om formeel mijn ongenoegen te uiten over de aangeboden klantenservice en het huidige beleid omtrent stedelijk groen in onze gemeente.

Ten eerste, elke poging om contact op te nemen met uw klantcontactcentrum (kcc) heeft tot niets geleid. Er lijkt een gebrek aan capaciteit of competentie te zijn, aangezien noch informatie kan worden verkregen bij het bellen, noch een terugbelverzoek wordt gehonoreerd. Ik wil uw aandacht vestigen op artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, waaruit blijkt dat een serviceprovider de consument het recht moet bieden om te klagen over een geleverde dienst binnen een redelijke termijn op een toegankelijke en effectieve manier.

Ten tweede, het lijkt mij dat er weinig aandacht is voor het leven in een groene omgeving, vooral onder minderbedeelden. Onlangs heb ik waargenomen dat vijf bomen in onze woonwijk zonder duidelijke reden werden gekapt. Volgens de Wet op de Stads- en Dorpsvernieuwing, evenals het Europees Handvest voor de bescherming van de rechten van de mens in de stad, hebben alle gestadigden het recht op een gezonde en veilige woonomgeving. Het kappen van stadsbomen zonder aanwijsbaar voordeel lijkt mij daarom niet passend en kan worden gezien als een mogelijke inbreuk op de bovengenoemde rechtsprincipes.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwesties zo snel mogelijk te adresseren. Niet alleen door verbetering van uw klantenservice, maar ook door meer aandacht te besteden aan de groene ruimtes in onze gemeente, met name ten gunste van de minderbedeelden.

In het volste vertrouwen dat u deze zaken met de verdiende urgentie zult behandelen, zie ik uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]