Klachtenbrief voor gemeente - Utrecht

Onderwerp: Klacht over de gebrekkige dienstverlening en mogelijke fraude door de gemeente Utrecht

[datum]

Gemeente Utrecht
Stadsplateau 1
3521 AZ Utrecht

Geachte,

Ik schrijf u deze brief namens mijzelf om een klacht in te dienen over de recente dienstverlening van de gemeente Utrecht en de acties van uw contractant, Docura. Ik geloof dat er door beide partijen een groot onrecht is begaan in hun handelingen.

Ten eerste was het voor mij onmogelijk om contact op te nemen met de WMO, ook al is het mijn recht om direct met hen te communiceren. Telkens als ik contact probeerde te leggen via uw Klant Contact Centrum (KCC), werd ik simpelweg opgehangen zonder de mogelijkheid om doorverbonden te worden. Mijn recht om informatie te ontvangen, vastgesteld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet openbaarheid van bestuur (WOB), is in dit geval overtreden.

Ten tweede heeft Docura, een extern bedrijf dat door de gemeente Utrecht is aangesteld, gefaald in haar dienstverlening. In het jaar 2025 hebben zij slechts 23 van de 50 weken hulp geleverd, terwijl ze voluit hebben gedeclareerd voor alle 50 weken. Dit lijkt op fraude, wat een ernstige overtreding van de Wet marktordening gezondheidszorg (WMG) en de Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO) is. Onder deze wetten zou de volledige geleverde dienstverlening vergoed moeten worden, niet de ongeleverde dienstverlening.

Ik roep hierbij de gemeente Utrecht op om deze problemen aan te pakken en passende maatregelen te nemen om mijn rechten te beschermen. Ik eis uitleg en rectificatie vanaf uw zijde, evenals volledige compensatie voor de geleden schade.

Ik hoop dat u de noodzaak inziet om deze kwestie met urgentie te behandelen en ik kijk ernaar uit om zo spoedig mogelijk van u te horen met betrekking tot de voortgang van mijn klacht en de stappen die worden ondernomen om deze kwestie op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]