Klachtenbrief voor gemeente - Utrecht

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Provincie, Postcode]
[Uw Email Adres]

Gemeente Utrecht
t.a.v. Klantenservice
Postbus 16200
3500 CE Utrecht

[de actuele datum]

Onderwerp: Klacht over het verkrijgen van kortingscode en klantonvriendelijk behandeling

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt mij als consument tot u om een klacht in te dienen met betrekking tot de kortingscode u o v 2026 voor u pas houders. Ik heb in de afgelopen twee maanden talloze keren contact gehad met uw medewerkers om hieromtrent correcte informatie te verkrijgen, maar helaas zonder succes.

Bij ieder contact werd ik afgewimpeld en naar het U-pas bureau doorverwezen. Echter, het U-pas bureau heeft ook geweigerd mij te helpen en verwees mij weer terug naar de gemeente. De Provincie Utrecht verwijst mij eveneens naar de gemeente. Deze kringloopachtige gang van zaken is zeer vervelend en belemmert het correct gebruik van mijn consumentenrechten.

Daarnaast zijn de manieren van communiceren door het u k c c personeel onbeschoft en denigrerend geweest, alsof ik minderwaardig zou zijn. Ik voel mij zeer bezwaard en beledigd door de ongepaste houding van de betreffende medewerkers.

In het licht van Artikel 8 en 12 van de Wet koop op afstand, heb ik recht op juiste informatie over het product dat ik via de U-pas aanschaf. Ook Artikel 6.230m en 6.230v van het Burgerlijk Wetboek stellen dat als consument ik recht heb op volledige, juiste en begrijpelijke informatie. Door deze onbevredigende gang van zaken kan ik geen gebruik maken van mijn recht en loop ik de kortingen mis die ik met mijn AOW zou moeten ontvangen.

Ik verzoek u hierbij vriendelijk doch dringend om deze kwestie onmiddellijk op te lossen en mij te voorzien van de correcte informatie over het verkrijgen en gebruiken van de kortingscode. Ook verzoek ik u met klem om maatregelen te treffen tegen zulke onbehoorlijke behandeling van klanten.

Ik wacht met belangstelling op uw spoedige reactie en verwacht dat deze kwestie in een passende en klantvriendelijke manier wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]