Klachtenbrief voor gemeente - Utrecht

Onderwerp: Dringende klachten over Docura en Gemeente Utrecht

[Voornaam Achternaam]
[Straat Huisnummer]
[Postcode en Plaats]
[Email Adres]
[Telefoonnummer]

Gemeente Utrecht
T.a.v. Afdeling Consumentenklachten
Postbus 16200
3500 CE Utrecht
E-mail: [email protected]

[Plaats, Datum]

Geachte,

Hierbij dien ik een formele klacht in tegen zowel de gemeente Utrecht als Docura, het bedrijf dat door de gemeente word ingehuurd.

Mijn klachten hebben betrekking op het feit dat Docura geen passend onderzoek heeft ingesteld, ondanks mijn herhaalde verzoeken. Hoewel ik tot het uiterste ben gegaan, heb ik geen andere hulp gekregen van Docura. Als ik de gemeente Utrecht hierop wijs, word ik simpelweg doorverwezen naar dit bedrijf, terwijl mijn klachten niet eens genoteerd worden als signaal over hun onbevredigende dienstverlening.

Ik vind het zeer onbehoorlijk dat ik als consument geen adequate reactie krijg op mijn klachten en dat mijn zorgen worden genegeerd. Dit roept serieuze vragen op over de naleving van mijn consumentenrechten, zoals vastgelegd in de Wet bescherming consumentenrechten.

Deze situatie is mijns inziens in strijd met zowel artikel 6: 233a van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de leverancier een inspanningsverplichting heeft om een zo goed mogelijke dienst te leveren, als met artikel 6: 237a van hetzelfde Wetboek, dat stelt dat een overeenkomst niet nadelig mag zijn voor de consument.

Ik verzoek U, Graag spoedig een onderzoek in te stellen en mij te voorzien van de hulp die ik nodig heb, evenals de erkenning van mijn klachten over Docura.

Ik vertrouw erop dat u mijn klachten serieus zal nemen en tot een passende oplossing zal komen. Ik behoud het recht om verdere stappen te ondernemen, waaronder het raadplegen van een rechter, indien mijn klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld.

In afwachting van een spoedige reactie van uw kant, verblijf ik,

Hoogachtend,

[Uw naam]

CC: Consumentenbond, De Geschillencommissie.