Klachtenbrief voor gemeente - Utrecht

Onderwerp: Klacht over de dienstverlening bij het maken van een afspraak

Datum: Huidige datum

Aan: Gemeente Utrecht,
Klantenservice
(Hun adres als je het hebt)

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik richt deze brief tot u om mijn ontevredenheid te uiten over de ervaring die ik heb gehad met uw diensten. Op 31 januari 2025, rond 09:38 uur, probeerde ik een afspraak te maken met uw kantoor.

Tot mijn verwondering kon ik dit niet online op uw website doen, aangezien uw systeem naar mijn mening weigerde te werken. Daarom nam ik mijn toevlucht tot telefonisch contact. Echter, in plaats van assistentie te ontvangen bij het plannen van mijn afspraak, werd mij verteld dat de medewerker van uw klantenservice de telefoon ophing, met het argument dat ze het te moeilijk vond om met de agenda om te gaan.

Als consument verwacht ik een bepaalde mate van respect en professionaliteit van een organisatie zoals de uwe, die naar verluidt de belangen van de burgers dient. Het incident dat ik heb meegemaakt is naar mijn mening een schending van mijn consumentenrechten volgens de Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand (art. 6:230m lid 1 sub e BW), waarin staat dat ik recht heb op duidelijke informatie over hoe de overeenkomst zal worden uitgevoerd, de noodzakelijke informatie om de dienstverlening te begrijpen, en tijdige reactie en hulp bij problemen.

Ik verzoek u om dit probleem zo snel mogelijk aan te pakken en mij te verzekeren dat een dergelijke situatie zich niet opnieuw zal voordoen. Daarnaast stel ik voor dat uw klantenservice medewerkers de nodige training krijgen om dergelijke situaties te vermijden.

Ik zie graag zo snel mogelijk uw reactie tegemoet over hoe u van plan bent deze kwestie aan te pakken.

Met vriendelijke groet,

(Uw naam, adres en telefoonnummer)