Klachtenbrief voor gemeente - Utrecht

Onderwerp: Klacht over Personeel van Bibliotheek Leidsche Rijn Winkelcentrum - gemeente Utrecht

[datum]

Gemeente Utrecht
Afdeling Klantenservice
Postbus 16200
3500 CE Utrecht

Beste heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over het personeel van de Bibliotheek Leidsche Rijn Winkelcentrum, een dienst van de gemeente Utrecht. Graag wil ik een onbevredigende situatie met betrekking tot de klantenservice en het gedrag van het personeel op de werkvloer van deze vestiging onder uw aandacht brengen.

Het lijkt erop dat het personeel van de genoemde bibliotheek constant bezig is met persoonlijke activiteiten tijdens hun werktijd, zoals het lezen van boeken of het gebruik van hun mobiele telefoons voor privégesprekken. Als een klant hen een vraag stelt, wordt dit gezien als een ongewenste onderbreking van hun privétijd. Dit gedrag is bijzonder storend en werkt contraproductief voor de dienstverlening aan burgers, die ik geloof dat de kernfunctie is van iedere openbare instelling.

Daarbij is het ontmoedigend om te zien dat er, ondanks de aanwezigheid van zes medewerkers op de werkvloer, kennelijk niemand daadwerkelijk werkt. Dit werpt vragen op over het personeelsbeleid van de gemeente en de effectieve allocatie van haar middelen, temeer omdat er bezuinigd wordt op andere vitale diensten zoals thuiszorg en het onderhoud van trottoirs.

Hierbij wil ik u erop wijzen dat particulieren als belastingbetalers recht hebben op diensten van hoge kwaliteit volgens de bepalingen van de Wet marktordening gezondheidszorg en de Wet langdurige zorg. Het onprofessionele gedrag van het bibliotheekpersoneel valt niet in lijn met deze bepalingen en brengt de kwaliteit van de dienstverlening aan de burgers in gevaar.

Ik verzoek u met klem, deze kwestie op te pakken en passende maatregelen te treffen om de klantenservice in de Bibliotheek Leidsche Rijn Winkelcentrum te verbeteren. Daarnaast zou het zeer gewaardeerd worden als de bezuinigingsmaatregelen herzien zouden worden zodat de middelen effectiever gebruikt kunnen worden voor diensten die ten goede komen aan de burgers.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en naar constructieve stappen om deze situatie te verbeteren.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]