Mijn Klacht:

Mijn klacht is breed.

1 afspraaksysteem bied eerste mogelijkheid pas na 3 weken van plan datum terwijl vrije inloop nochsteeds mogelijk is.

2 ik arriveerde iets meer dan een half uur voor afspraaktijd kan nog niet inloggen en krijg van de medewerker te horen dat ik pas over tien minuten welkom ben. Het systeem is niet klant gericht alsmede de medewerker die even goed had kunnen zeggen neemt u even plaats en probeerd u over een minuutvof tien u nog eens aan te melden.

3 het oproep systeem werkt frustrerend als je afspraaktijd al een aantal minuten verstreken is en er dan ineens nummers uit jouw volg systeem letter cijfer combinatie passeren.

4 het is volstrekt on acceptabel dat bij een concrete tijds afspraak van 9.40 er pas ruim 20 minuten later geholpen kan worden.

5 het contante betaalsysteem straalt geen vertrouwen over uw mede werker uit waardoor je als klant het gevoel hebt dat er makkelijk fouten ontstaan. Tevens geeft het een enorme vertragende werking op het toch al instabiele systeem.

Een heel eenvoudige oplossing voor het overgrote deel van deze problematiek zou er al zijn als de afspraken niet op tijd maar tijdsblok gemaakt worden. Waardoor het volg systeem binnen de categorieen first in first out kunnen draaien. Dit verhoogd in iedergeval het begrips niveau van de klanten.

Persoonlijk vind ik het een winst tenopzichten van mijn laatste klacht aangaande dit onderwerp dat het personeel achtervde balies proactiever over komen, maar ik was nu ook vroeger op de dag aanwezig. En het feit dat de ID kaart thuisbezorgt kan worden stelnik ook op prijs.

Wel betreur ik het enorm dat de progressie en kwaliteit van klantgerichtheid ongeveer 2 jaar na de vorige klacht nogsteeds niet opgelost is. En ik betreur het ook dat ik de servicemedewerker letterlijk tegen een andere klant hoorde zeggen als ze van hogerhand er niks mee doen dan kunnen wij er ook niks aan doen.

Een medewerker hoort zondermeer te weten dat ookal kunnen ze een klacht of wachtijd niet oplossen. Hun benadering wel van invloed is op de beleving van de zelfde klacht.

Er lopen in Rotterdam dam volgens mij genoeg mensen rond die net zo goed of beter gekwalificeerd zijn. En die met veel enthousiasme en regen redelijke vergoeding mee willen helpen om julie dienstverlening ook de uitstraling van dienstverlening te geven.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas te vreden als ik bij het maken van mijn afspraak een concreet tijdsblok heb waarin ik mij kan aanmelden en waarin ik geholpen wordt.

Of dat als ik afspraakloos binnen loop ik op voorhand te horen krijg u wordt uiterlijk zo laat geholpen.