Klachtenbrief voor Gemeente - Rotterdam
Onderwerp: Klacht - Herhaaldelijk Verzuim in Ophalen van Tuinvuil
Geachte meneer/mevrouw,
Met dit schrijven wil ik mijn diepe ontevredenheid uitdrukken over de herhaaldelijke nalatigheid in dienstverlening door uw organisatie, de Gemeente Rotterdam.
Ik heb al eerder klachten ingediend over het verzuim in het ophalen van tuinvuil op de daarvoor bestemde data. Ondanks twee eerdere meldingen is er nog steeds geen adequate actie ondernomen om dit probleem op te lossen. Uw gebrek aan actie en uw onaanvaardbare reactie op mijn klachten vormen een schending van mijn recht als consument op een correcte en betrouwbare dienstverlening, zoals vastgelegd in het Consumentenrecht (Artikel 6:230b-c BW).
Uw organisatie heeft niet alleen nagelaten om op de afgesproken data het tuinvuil op te halen, maar heeft ook onwaarheden voorgeschoteld in reactie op mijn klachten door te zeggen dat er niets was aangeboden. Ik vraag me af hoe een dergelijke reactie door een gemeentelijke organisatie kan worden gegeven. Het is uw plicht om aan de afvalinzameling te voldoen (Artikel 10.21 van de Wet milieubeheer).
Ik wil er sterk op aandringen dat u de nodige maatregelen neemt om herhaling van dit probleem te voorkomen. Het frequente verzuim in het ophalen van tuinvuil is storend en heeft een negatieve invloed op de leefbaarheid en hygiëne van mijn woonomgeving.
Als deze situatie niet wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om deze zaak verder te escaleren, inclusief het aankaarten van dit probleem bij Burgemeester Aboutaleb.
Ik verwacht dat u deze klacht met de ernst behandelt die het verdient en dat ik niet steeds dit probleem bij u hoef aan te kaarten. Hoe langer dit probleem blijft bestaan, hoe ernstiger de gevolgen voor de leefbaarheid en hygiëne van onze stad.
Ik zie uw spoedige reactie en bevestiging van de ontvangst van deze klacht tegemoet, evenals informatie over de maatregelen die u gaat nemen om dit langlopende en ernstige probleem op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Rob R
0619502441