Klacht: omgang met klant tijdens hulp bij uitrijden

V. Nykl op 08 april 2015 over Gemeente - Rotterdam in de categorie Gemeente

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste V. Nykl, Mocht u in de nog eens een probleem hebben, dan kunt u deze direct aan de gemeente Rotterdam kenbaar maken via deze pagina https://concern.ir.rotterdam.nl/pkr-formulier/internet. Met vriendelijke groet, ^MvdH

Categorie Gemeente
Status Opgelost
Datum 8 april 2015

Op 8 april 2015 ondervond een klant problemen bij het uitrijden van de Parkeergarage Slinge in Rotterdam, waar de automaten niet goed functioneerden. Na het inschakelen van de hulpdienst vond de klant de telefonische ondersteuning onvriendelijk en moeilijk verstaanbaar, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige service en het gebrek aan hulpvaardigheid. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag 8.4.2015 om 10.45 wilde ik uitrijden van de Parkeergarage Slinge. Omdat ik slecht ter been ben en er geen lift aanwezig is parkeer ik op de eerste verdieping. Beide automaten op de eerste verdieping functioneerden niet goed, de ene nam geen parkeerkaart de andere weigerde muntgeld. Omdat ik anders niet kon betalen heb ik de Help knop gedrukt. De dame die ik kreeg was door haar accent minder goed te verstaan en heel kortaf en onprettig in omgang. Toen ik haar naam vroeg zei deze die niet maar alleen dat ze niet kon helpen, klaar! Geen spoor van behulpzaamheid, zoek het maar zelf uit. Als er niet gezorgd kan worden dat in de betaalde garage alles functioneert kunt u in ieder geval iemand bij de telefoon neerzetten die normaal met mensen kan omgaan.Nu moest ik helemaal naar de betaalautomaat beneden en dan weer naar boven wat voor mij een inspanning van 20 minuten betekende.

Gewenste Oplossing:

Als alles goed functioneert (u vraagt er tenslotte geld voor)inclusief het personeel die normaal handelt met klanten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gemeente - Rotterdam in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gemeente - Rotterdam een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Beste V. Nykl, Heel vervelend en niet netjes van de medewerker. Ik geef uw signaal door aan de betreffende afdeling. Met vriendelijke groet, ^MvdH

Gemeente - Rotterdam

Heeft op 10 april 2015 om 11:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste V. Nykl,

Mocht u in de nog eens een probleem hebben, dan kunt u deze direct aan de gemeente Rotterdam kenbaar maken via deze pagina https://concern.ir.rotterdam.nl/pkr-formulier/internet.

Met vriendelijke groet, ^MvdH

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM