Mijn Klacht:

Om telefonisch bezoek aan te melden voor kenteken parkeren moet er gebelt worden met 14010 optie 2 voor parkeren dat klinkt eenvoudig. Poging 1 dame aan de lijn weet niets over parkeren gaat doorverbinden. Echter er is niemand op de afdeling parkeren. Advies probeer het opnieuw en kies 2 dan komt u direct bij de juiste afdeling terecht. Misschien toch verkeerd cijfer ingetoetst? Tweede poging zeker weten 2 ingetoetst. Ook deze dame weet niets van parkeren. Of ik het nogmaals wil proberen en dan vooral de 2 wil kiezen?? Op mijn antwoord dat ik dit heb gedaan en graag informatie wil over kenteken parkeren vertelt ze dat als het niet over het aanmelden van bezoek is ik niet wordt doorverbonden en deze mevrouw verbreekt zonder pardon de verbinding. In de brief voor mij staat tocht echt dat ik met vragen over kp 14010 moet bellen. Poging 3 deze dame doet in ieder geval haar best om mij door te verbinden met de juiste afdeling: Als u de volgende keer optie 2 kiest komt u direct bij de juiste afdeling terecht… dacht het niet. Helaas er is momenteel niemand op de afdeling beschikbaar voor de telefoon. Ik kan niets meer voor u doen probeert u het straks nog eens? Gelukkig bel ik slechts met een vraag en staat het bezoek nu niet ongeregistreerd geparkeerd want hoe leg ik dat nu uit?

Gewenste Oplossing:

1) als de dienst permanent te bereiken is op de tijden dat er betaald geparkeerd moet worden.
2) het menu voor kenteken parkeren eenvoudiger gemaakt wordt. Bel voor mijn moeder die 76 is en sinds het invoeren van de parkeerpas sinds 2 juni liever geen bezoek meer heeft omdat het aanmelden zo ingewikkeld is geworden.