Mijn Klacht:

Bellen via 14010 gaat vaker mis: na menu keuze 6 invoeren (gemeentel. belastingen), of eerder optie 1 (zorgverlener gratis parkeren) lukte NIET omdat verbinding na intoetsen verbroken wordt en dat op div tijden. Melden leidt mogelijk tot ’n kortdurende werking; structurele oplossing blijft nodig!
Omdat (al bijna 2 wk!) contact via 14010 vanw. die reden niet lukte, heeft burger [zij is fysiek beperkt] audiobericht gemaild @ gemeentelijkebelastingen. Kwijtschelding is reeds langer aangevraagd en ook betalingsregeling. Maar zolang kwijtschelding niet behandeld wordt, gaat ’t met hoge betaaltermijnen ook niet lukken. Want door teveel hoge chronische ziektekosten bijv. zou er ’n recht op compensaties bestaan. Daarvoor is vaker in afgelopen jaren hulp gevraagd (via Vraagwijzer); echter geen resultaten helaas.
Reactie aan burger op audio: niet te beluisteren, èn op deze wijze geen correspondentie; namens deze burger mailen met oproep tot telef. contact leidt in dit geval tot zeer vreemde en wrede reactie… Toch via 14010 (hoewel nadrukkelijk gemeld wordt deze optie niet te kunnen gebruiken vanw. storingen die er in keuzemenu systeem zijn!) bellen). Òf mevr. moet zelf maar alsnog gaan mailen! Terwijl er dan al mail namens haar door haar zorgverlener wordt gestuurd omdat zij dit niet zelf kan (vanw. fysieke beperkingen)! Hoe klantvriendelijk is dit dan? Zeg het ons a.u.b.!

Gewenste Oplossing:

Als dienstverlening Gemeente Rotterdam voldoen gaat aan alle eisen in Behoorlijkheidswijzerregels van algemeen fatsoen en welwillendheid jegens 'n aantal fysiek beperkte burgers van Rotterdam in 't bijzonder. Zorgen voor werkzame systemen enof goede bereikbaarheid, waarbij niet verweten wordt na melding of klacht maar gewerkt wordt aan een goede oplossing. Burgers met fysieke beperking... extra mogelijkheden geven om ervaren problemen te verhelpen, hoe dan ook!!!