Klachtenbrief voor Gemeente Nissewaard

Aan: Gemeente Nissewaard
Raadhuisplein 1,
3201 EL Spijkenisse
Klantenservice afdeling: [email protected]

Cc: [email protected]; [email protected]

Heden, [Datum]

Onderwerp: Klacht over niet-vervulde dienstverlening en gebrek aan communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik mij als burger, Bram van Roijen, jegens de aangetekende geadresseerde formeel beklagen over de dienstverlening van Gemeente Nissewaard, in het bijzonder de afdeling Burgerzaken.

Ik woon momenteel in het buitenland en heb al zeven weken geprobeerd een geboorteakte aan te vragen, helaas tevergeefs. Op meerdere momenten heb ik verschillende pogingen ondernomen om contact op te nemen, alsmede correcte informatie en documentatie te verstrekken. Zoals het mij voordoet, blijkt er een gebrek aan respons, actie of oplossing vanuit uw zijde.

Onder verwijzing naar de Wet van 14 november 1980, houdende algemene bepalingen over de gemeentewet (Gemeentewet), en in het bijzonder naar artikel 147, lid 1, waarin wordt aangegeven dat de door mij gevraagde dienst valt onder de verantwoordelijkheid van de gemeente, verzoek ik u met klem om onmiddellijke actie te ondernemen.

Daarnaast heeft uw late en uitblijvende reactie geleid tot onnodige kosten van mijn kant, zowel voor de reeds betaalde leges van 27 euro alsook voor internationale telefoongesprekken die ik heb gevoerd in een poging tot oplossing van deze situatie.

Als burger verwacht ik een service van de Gemeente Nissewaard die overeenkomt met de verplichtingen zoals vastgelegd in het Klantenservicebeleid van de gemeente, als ook de duidelijke procedures die zijn weergegeven op uw website. Bovendien verwacht ik een eerlijke behandeling conform de Universele dienstverlening (Artikel 7a van de Telecommunicatiewet), wat impliceert dat ik als klant toegang moet hebben tot basisdiensten van goede kwaliteit.

Ik eis dan ook een prompte actie van uw zijde betreffende mijn originele verzoek om een geboorteakte en bovendien een voldoende uitleg over de gebruikte procedures en waarom eHerkenning, die naar verluidt alleen toegankelijk is voor bedrijven, werd voorgesteld als een mogelijke oplossing voor mijn situatie.

In afwachting van uw gepaste reactie ben ik bereid mijn klacht door te zetten naar een relevante geschillencommissie of regulatoire instanties indien er niet spoedig een oplossing wordt geboden.

Met vriendelijke groet,

Bram van Roijen