Klachtenbrief voor Gemeente Nieuwegein
Aan: Gemeente Nieuwegein
Van: [Uw naam]
Datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Klacht over de bibliotheek van Gemeente Nieuwegein
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de diensten en faciliteiten van de bibliotheek van Gemeente Nieuwegein. Mijn ervaringen zijn inconsistent met de recente nominatie van deze instelling voor de titel van "Beste Bibliotheek van Nederland".
Eén van mijn belangrijkste klachten is gerelateerd aan de onprofessionele en onvriendelijke behandeling die ik heb ontvangen van het baliepersoneel. Ik maakte meerdere situaties mee waarin klanten onheus werden behandeld. Het is volgens de vereisten van algemeen fatsoen en de Algemene Plaatselijke Verordening essentieel dat werknemers van een openbare instelling, zoals een bibliotheek, een respectvolle houding aannemen tegenover hun klanten. Hierbij beroep ik mij op Hoofdstuk 2, Artikel 5 van het Burgerlijk Wetboek.
Daarnaast wil ik uw aandacht vragen voor de ontoegankelijkheid van de bibliotheek voor mensen met een beperking. Volgens de Wet Gelijke Behandeling op grond van Handicap of Chronische Ziekte (WGBH/CZ) en het VN-verdrag inzake de rechten van personen met beperkingen moeten openbare centra, waaronder bibliotheken, toegankelijk zijn voor iedereen, ongeacht hun fysieke capaciteiten. Echter, in de bibliotheek van Nieuwegein is het navigeren, met name in de tijdschriftenafdeling, bijna onmogelijk gemaakt. De huidige opstelling vormt een hindernisbaan, zelfs voor mensen zonder fysieke beperking.
Uw inspanningen om dit probleem op te lossen door het gebruik van touwtjes en gestreept plakband op gevaarlijke hoeken, zorgen niet voor een afdoende verbetering. Ik vraag u met klem om dit serieus te nemen en te voldoen aan de normen en plichten die in eerder genoemde wetten zijn uiteengezet.
In afwachting van een passende reactie en de benodigde verbeteringen, ben ik voornemens mijn stem te geven aan een andere bibliotheek dan die in Nieuwegein. Ik hoop oprecht dat u de noodzaak van deze kwesties inziet en bereid bent constructieve maatregelen te nemen om de situatie te verbeteren.
Hoogachtend,
[Uw naam]