Klachtenbrief voor Gemeente Hoofddorp
Gemeente Hoofddorp
Raadhuisplein 1
2132 TZ Hoofddorp
Geachte heer/mevrouw,
Betreft: Klacht betreffende onvermogen om parkeergarage Polderplein te verlaten op 24 februari
Met deze brief wil ik een klacht indienen inzake het incident dat plaatsvond op 24 februari j.l., waarbij mijn voertuig en dat van circa tien andere bezoekers vastzaten in de parkeergarage van het Polderplein, die onder uw beheer valt.
Voor de volledigheid moet ik u informeren dat we bij terugkeer om 23:15 uur geconfronteerd werden met een gesloten uitrijhek. Bij pogingen om assistentie te krijgen, lichtte een medewerker van het parkeerbeheer ons in dat alleen de gemeente het vermogen had om het buitenhek te openen. Uiteindelijk konden wij na veel vertraging en ongemak de deur openen door middel van een ladder rond 23:50 uur.
Niet alleen was de situatie uitermate lastig en frustrerend, maar het riep ook ernstige veiligheidsvragen op. Het feit dat een parkeergarage die 24/7 toegankelijk zou moeten zijn was afgesloten, baart ons grote zorgen. In geval van een medische noodsituatie of andere calamiteit had dit tot gevaarlijke omstandigheden kunnen leiden.
Daarnaast is het ook teleurstellend en zorgwekkend dat geen enkel direct bereikbaar gemeentelijk aanspreekpunt beschikbaar leek te zijn tijdens deze situatie. Dit roept vraagtekens op over de effectiviteit van de organisatorische procedures die op dit moment op zijn plaats zijn in geval van dergelijke incidenten.
Op basis van Artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek, maak ik bezwaar en vraag ik u beleefd, maar dringend om de nodige maatregelen te treffen om herhaling van dergelijke gebeurtenissen in de toekomst te voorkomen. Ik zou ook willen voorstellen dat u ons gedetailleerde informatie verstrekt over de noodprocedures die van toepassing zijn wanneer de uitrijpoort van de parkeergarage niet functioneert en hoe de gemeente buiten kantooruren voor calamiteiten bereikbaar is.
Ik zie graag een prompte reactie en bevestiging van de ontvangst van deze brief van uw kant tegemoet.
Alvast dank voor uw aandacht en medewerking,
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]