Klachtenbrief voor Gemeente Hoofddorp

Gemeente Hoofddorp
Raadhuisplein 1
2132 TZ Hoofddorp

[Emailadres van klantenservice]

[Betreffende locatie]
[Datum]

Onderwerp: Klacht over gesloten uitrijhek van de Polderplein parkeergarage

Geachte heer, mevrouw,

Op woensdag 24 februari hebben wij een ernstig probleem ondervonden in de parkeergarage van het Polderplein in Hoofddorp. Wij, en ongeveer tien andere bezoekers, werden belemmerd in het verlaten van de garage door een gesloten uitrijhek, iets wat ons erg zorgen baart vanwege de potentieel gevaarlijke omstandigheden die dit kan veroorzaken.

Van de garage wordt verwacht dat deze 24/7 toegankelijk is. Het feit dat deze zonder duidelijke reden en zonder waarschuwing werd afgesloten roept begrijpelijke gevoelens van onveiligheid op. Ik benadruk mijn bezorgdheid over deze situatie, vooral in geval van medische noodsituaties of andere calamiteiten.

Daarnaast is er geen direct bereikbaar gemeentelijk aanspreekpunt leek te zijn in deze situatie, hoewel de buitendeuren van de garage onder uw verantwoordelijkheid vallen. Hierdoor hebben we op eigen kosten en met eigen middelen moeten improviseren om de garage te verlaten.

Volgens Artikel 24 van de Algemene Plaatselijke Verordening gemeente Haarlemmermeer heeft u als gemeente de plicht te voorzien in voldoende veiligheid en faciliteiten voor het parkeren van voertuigen. In dit geval was daar onvoldoende sprake van.

Wij verzoeken u dan ook met klem om maatregelen te nemen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Wij zouden het ook zeer waarderen als u ons zou kunnen informeren over de noodprocedures die gelden wanneer de uitrijpoort niet functioneert en op welke manier de gemeente buiten de reguliere kantoortijden bereikbaar is bij dergelijke calamiteiten.

Wij hopen op uw begrip en verwachten een tijdige reactie op onze klachten.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw woonplaats, datum]

CC: Gemeentelijk Ombudsman, Staatssecretaris Infrastructuur en Waterstaat