Mijn Klacht:

Mijn zoon zijn ID kaart kwijtgeraakt. Dit was maart 2017.
Is naar het gemeentehuis gegaan in Nieuw Vennep om dit daar te melden en een nieuwe aan te vragen. Hij hoefde niks in te vullen behalve bij de aanvraag van een nieuwe ID. 23 maart 2017 kon hij zijn nieuwe ID ophalen. In de tussentijd heeft hij zijn oude weer gevonden dus deze levert hij ook meteen in op 23 maart 2017 en krijgt zijn nieuwe ID mee.

6 April jl. zijn wij verhuist naar Amsterdam. 2 weken geleden moet mijn zoon zijn ID laten zien aan een agent. Waarop deze zegt dat zijn ID als vermist staat gemeld. Tot grote verbazing van mijn zoon. De agent ziet deze verbazing en zegt eigenlijk moet ik jou ID in beslag nemen maar ik zie je verbazing. Je mag het houden maar ik raad je aan dit wel te regelen bij de gemeente.

Dus mijn zoon gaat naar het gemeentehuis in Nieuw Vennep want daar had hij zijn ID voor het laatst ingeleverd en een nieuwe gekregen. Daar konden zij hem niet helpen omdat hij inmiddels in Amsterdam woont.

Afgelopen vrijdag ben ik met mijn zoon op het gemeentehuis in Amsterdam West geweest om het te regelen. Daar werd meteen zijn ID in beslag genomen. Volgens de gegevens was zijn ID kaart vermist opgegeven op 31 augustus 2017 in de Haarlemmermeer.
Onmogelijk dit dit was in maart 2017 en niet augustus.

U medewerker daar heeft een flinke fout gemaakt allereerst had diegene mijn zoon geen formulier van vermissing in laten vullen. Wellicht had diegene hier wel een notitie van gemaakt maar kwam deze dus pas tegen in augustus 2017 en heeft notabene het verkeerde ID nummer op vermist gezet. Dit terwijl er eigenlijk dus niks vermist was. Mijn zoon had in maart 2017 beide ID kaarten uw medewerker heeft beide kaarten in handen gehad.

Aanstaande maandag gaat mijn zoon op vakantie. Ik moest dus een noodpaspoort aanvragen bij de marchausse van Schiphol. Ik ben van het kassie naar de muur gestuurd. En kon zelfs naar de gemeente Haarlemmermeer om een raasformulier te halen.

Ik heb een hoop kosten moeten maken omdat uw medewerker zijn werk niet goed heeft gedaan in maart 2017. Te schandalig voor woorden dit. Als mijn zoon niet zijn ID aan de agent moest laten zien hadden wij er niet achter gekomen en had mijn zoon zijn reisje aanstaande maandag niet kunnen maken. Nog meer weggegooid geld. Hoe is het mogelijk dat uw medewerker zo nalatig en onzorgvuldig met zulke belangrijke papieren omgaat.

Ik hoop dat u nog kunt nakijken wie mijn zoon geholpen heeft op 23 maart 2017. Dan kan deze persoon mijn extra kosten die heb moeten maken door zijn fout betalen. Ik ben 5 uur bezig geweest om het in orde te maken zodat mijn zoon toch nog op vakantie kan aanstaande maandag.

Gewenste Oplossing:

Ik werd afgelopen vrijdag op het gemeentehuis geholpen door een heel vriendelijk lieve mevrouw. Zij heeft voor ons het raasformulier uitgeprint en met een goed advies weggestuurd naar de marchausse op Schiphol.