Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
op 19 januari jl. hebben wij vluchtnummer LH 2009 agv extreme files op de autobaan gemist.
Wij zijn die ochtend vroeg ongeveer 6:00 uur vanaf Enschede vertrokken, maar door de extreme files door weg opbrekingen, hebben wij ons pas om 12:00 uur kunnen melden bij een medewerkster van de Lufhansa balie. Wij hebben geprobeerd de situatie uit te leggen, en hebben haar gevraagd of het niet mogelijk was om een uitzondering te maken, en dat wij alsnog met het vliegtuig mee zouden kunnen. Boarding time was net gestart. Ze gaf aan dat wij te laat waren, en dat er geen mogelijkheden waren om nog mee te vliegen. Na een kwartier te hebben gediscussieerd, heeft zij pas begrepen dat wij al online hadden ingecheckt, en toen pas gaf zij ons aan, dat wij door mochten lopen. Maar toen was het te laat. Met als gevolg dat wij nieuwe tickets hebben moeten boeken, omdat onze tickets (premien light) niet konden worden omgeboekt. Dit heeft ons Eur 432, — per persoon (3x) gekost. Ik vind dit geen manier van met mensen omgaan, die vrouw heeft geen enkele moeite gedaan om naar ons te luisteren.
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij het volledige bedrag terug ontvangen, omdat het onmacht van ons was, en door geen medewerking van de baliemedewerkster te krijgen hebben wij ons vliegtuig gemist.
Ze verleende helemaal geen medewerking, en had niet een beetje begrip voor de situatie. Als zij goed naar ons had geluisterd zou hebben, dat wij al ingecheckt hadden. Hadden wij het vliegtuig nog kunnen halen.
