Klachtenbrief voor gemeente Amsterdam

Onderwerp: Bezwaarschrift parkeerboete vanwege gebrekkige functionaliteit website

Gemeente Amsterdam
Stadhuisplein 1
1012 RT Amsterdam
Klantenservice

[huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wens ik een formeel bezwaar in te dienen tegen de parkeerboete die ik recentelijk heb ontvangen onder verwijzing naar de Wet Administratiefrechtelijke Handhaving Verkeersvoorschriften (WAHV).

Ik heb via het account van mijn tante op uw website een betaling gedaan voor het parkeren van mijn voertuig. Het betrof een parkeertermijn die tot 21:00 uur zou moeten duren. Tot mijn grote verbazing is mijn betaling echter alleen tot 19:00 uur geregistreerd, dit ondanks het feit dat ik tot 21:00 uur op de desbetreffende knop had geklikt. Helaas is deze actie niet geregistreerd door uw systeem.

Bewijs dat mijn stelling ondersteunt, is dat ik een film heb gemaakt van dit proces. Toen ik echter probeerde mijn bezwaar met dit videobestand te ondersteunen, bleek dat het bestand te groot was om te uploaden. Daarom heb ik alternatief een foto gestuurd van het scherm waarop duidelijk is dat ik op de knop voor 21:00 uur had geklikt. Desondanks is mijn bezwaar afgewezen.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op een correct functionerende online dienst, zoals in dit geval de parkeerdienst van uw gemeente. Omdat uw website naar mijn mening niet correct heeft gefunctioneerd, geloof ik sterk dat deze boete onterecht is.

Conform artikel 7:6a van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) moet een bestuursorgaan een dergelijk bezwaar grondig en onbevooroordeeld onderzoeken. Ik verzoek u daarom mijn bezwaar opnieuw en grondiger te onderzoeken.

Ik zou tevreden zijn als de volledige boete aan mij wordt terugbetaald en ik excuses ontvang voor het niet adequaat functioneren van uw website. Ik vertrouw erop dat u dit probleem serieus zult nemen en het zult oplossen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam en adres]