Klachtenbrief voor Geldmaat

Betreft: Klacht over verkeerd geïnformeerde en onbetrouwbare service hoek de geldautomaten van Geldmaat

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Plaats Klant]
[Emailadres Klant]

Geldmaat
[Adres van Geldmaat]
[Postcode en Plaats Geldmaat]

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klachten indienen over de geldautomaten van uw bedrijf. Ik stuit vaak op situaties waarin de machines defect zijn. De frequentie waarin dit gebeurt, is bedroevend en voldoet absoluut niet aan de verwachtingen van de klant.

Informatie over jullie geldautomaten bij de Gamma geeft aan dat we als klanten geld kunnen opnemen, maar in de praktijk blijkt dit alleen muntgeld te zijn. Dit is misleidende en valse informatie, die in strijd is met de Nederlandse wet op de consumentenbescherming, met name artikel 8.1 en 8.2 van de Wet handhaving consumentenbescherming (WHC).

Als klant heb ik recht op correcte en duidelijke informatie over de aangeboden dienstverlening van uw bedrijf en het is uw wettelijke verplichting om dit te verstrekken. Bovendien, als leverancier van een financiële dienst, moet de dienst betrouwbaar zijn en voldoen aan de verwachtingen die u als bedrijf creëert. De situatie zoals die nu is, mist deze betrouwbaarheid.

Graag wil ik dat deze situatie zo snel mogelijk wordt opgelost. Ik verzoek u om adequate maatregelen te nemen ten behoeve van het verbeteren van de betrouwbaarheid van de machines en zal ik u verzoeken om de informatie over de mogelijkheid van geld opnemen bij de Gamma correct en volledig te maken.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en ingrijpen om deze kwestie op te lossen. Indien deze klacht niet binnen een redelijke termijn of op bevredigende wijze wordt afgehandeld, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Naam Klant]