Klachtenbrief voor Geldmaat

Onderwerp: Herhaalde storingen bij Geldmaat - formele klacht

[Gelieerde Kantoor]
[Bestemmingsadres]
[Klanttevredenheidsdienst]

[Datum]

Beste heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen over de dienstverlening van uw bedrijf, Geldmaat.

De laatste keer dat ik in november contant geld wilde opnemen, bleek de Geldmaat in Winkelcentrum Heerlerheide leeg te zijn. In een poging om geld op te nemen, moest ik reizen naar Winkelcentrum Opdekamp in Landgraaf, waar ik tot mijn grote teleurstelling ontdekte dat ook daar de Geldmaat buiten werking was. Evenzo was op de ochtend van vandaag, de Geldmaat in Winkelcentrum Opdekamp, wederom buiten werking.

Uw contante geldservice is een essentiële service voor uw klanten en ik ben er vrij zeker van dat ik niet de enige klant ben die met deze problemen te maken heeft. Dit terugkerend probleem legt een onredelijke last op mij, en het hindert mij in mijn persoonlijke en zakelijke leven.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om diensten te ontvangen die naar behoren werken. Gezien de hierboven beschreven situatie kan worden geconcludeerd dat Geldmaat niet voldoet aan de verplichtingen die voortvloeien uit deze wettelijke bepaling.

Ik verzoek u vriendelijk om maatregelen te nemen om deze storingen te verhelpen en ervoor te zorgen dat deze situaties zich in de toekomst niet herhalen. Daarnaast wil ik u vragen om opheldering te geven over de oorzaken van deze herhaaldelijke storingen.

Ik kijk ernaar uit om van u te horen binnen een periode van veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief met een bevredigend actieplan om de problemen die ik heb ervaren, te verhelpen.

Bij voorbaat dank voor uw prompte aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw handtekening]
[Uw naam]
[Uw contactinformatie]