Klachtenbrief voor Geldmaat

Subject: Juridische klacht betreffende een kort verschil van €20 bij transactie

Datum: {Huidige Datum}

Geldmaat B.V.
Hoofdkantooradres
Postcode, Stad

Geachte meneer/mevrouw,

Bij het pinnen bij één van uw bankautomaten op 23 augustus om 09:53 uur (automaat 914849), maakte ik een opname van €1000. Helaas ontving ik bij thuiskomst slechts €980, een verschil van €20 dan het opgevraagde bedrag. De automaat gaf geen melding van te weinig biljetten.

Overeenkomstig met de Algemene Voorwaarden van Geldmaat B.V. en de Wet op het financieel toezicht (Wft, art. 4:20), wordt er van u verwacht dat u zorgvuldig omgaat met de belangen van de consument met betrekking tot hun financiële producten en/of diensten. Dit omvat ook de correcte levering van bankautomaatdiensten en pinautomaten.

Bovendien, volgens de Europese Richtlijn 2014/92/EU (Artikel 3 en 5), hebben consumenten recht op transparantie en vergelijkbaarheid van vergoedingen die verband houden met betaalrekeningen en gerelateerde diensten. Hierbij is ook inbegrepen dat de pinautomaat nauwkeurig en transparant moet aangeven hoeveel er wordt opgenomen of gedebiteerd.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u dringend om het tekort van €20 terug te boeken op mijn rekeningnummer NL 84 INGB 0003589351.

Ik vertrouw erop dat dit incident een op zichzelf staand geval is, en dat uw bedrijf er alles aan zal doen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Hoogachtend,

[Uw Naam en Contactgegevens]

cc: Klantenservice Geldmaat B.V., {Klantenservice Email Adres}