Klachtenbrief voor Geldmaat

Onderwerp: Klachtenbrief wegens technische storing bij Geldmaat

[Ontvangen Adres]
Geldmaat
[Adres van Geldmaat]
[Postcode en stad van Geldmaat]

[Sender Adress]
[Adres van de Verzender]
[Postcode en stad van de Verzender]

[Verzending Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u in verband met een aanhoudend probleem dat ik ondervind bij uw vestiging in Goes. Concreet heb ik vanaf vanmiddag 13:30 uur getracht om geldbiljetten te storten bij Geldmaat, maar dit is jammer genoeg niet gelukt.

Na contact opgenomen te hebben met uw klantenservice, werd ik doorgestuurd naar mijn eigen bank, terwijl Geldmaat zelf heeft aangegeven dat er een technische storing in werking is. Gezien Geldmaat verantwoordelijk is voor het correct functioneren van haar automaten, lijkt het me correct dat Geldmaat zorg draagt voor de aftocht van dit technisch probleem – en niet mijn persoonlijke bank.

Deze situatie is voor mij uiterst frustrerend. Niet alleen heb ik tevergeefs verschillende pogingen ondernomen om geld te storten, ook de reactie van uw klantenservice was ronduit teleurstellend. Ik heb het recht om als consument te mogen rekenen op een goede service en de correcte werking van de diensten aangeboden door Geldmaat, zoals gedefinieerd in de Wet op het financieel toezicht (artikel 4:19, lid2).

In het licht van het bovenstaande, verzoek ik om een snelle oplossing voor het probleem met het storten van biljetten. Ik zou graag willen zien dat dit probleem serieus wordt aangepakt en dat er maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat dergelijke storingen of soortgelijke problemen in de toekomst worden voorkomen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en een constructieve oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Naam van de Verzender]