Klachtenbrief voor Geldmaat

Geldmaat Klantenservice
[Adres]
[Postcode en stad]

[Plaats, datum]

Onderwerp: Klacht over defecte muntautomaat in Heesch, nr. N29323

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u om een klacht in te dienen over muntautomaat N29323 gelegen in Heesch. Deze Geldmaat voor het storten van munten functioneert sinds ruim een half jaar dermate slecht dat het in de praktijk onbruikbaar is. Meer specifiek betreft het probleem de verwerking van 2 euro munten: bijna de helft daarvan wordt geweigerd alsof het valse munten betreft.

Het is mij opgevallen dat deze munten bij andere muntautomaten echter wel worden geaccepteerd. Ik heb dit een half jaar geleden voor het eerst telefonisch bij uw daarvoor bedoelde klantenservicenummer gemeld, maar er is sindsdien niets aan de situatie veranderd ondanks nogmaals twee keer reclameren.

In het licht van deze ervaring wordt mijn rechtspositie verstoord volgens de Consumentenwet in Nederland. Volgens Artikel 17 van deze Wet "moeten diensten naar behoren worden geleverd". Een muntautomaat die bijna de helft van de 2 euro munten weigert alsof ze valse munten zijn, voldoet niet aan dit criterium en is in strijd met deze wetgeving.

In dit verband, doe ik een beroep op u om onmiddellijke actie te ondernemen en de genoemde muntautomaat weer goed werkend te maken. De automaat moet enkel echte valse munten weigeren en daarmee klantvriendelijk en betrouwbaar zijn voor alle consumenten.

Bovendien verzoek ik u vriendelijk maar dringend om mij op de hoogte te houden over de corrigerende acties die u onderneemt en om mij te informeren wanneer de muntautomaat weer naar behoren functioneert.

Ik zie uit naar uw snelle reactie en actie. Als deze onbevredigend zijn, zal ik overwegen verdere juridische stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te handhaven.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]

Cc: Consumentenbond, Klachtencommissie Bankzaken
Bijlage(n): Documentatie van eerdere klachten bij Geldmaat.