Klachtenbrief voor Geldmaat

[BEDRIJFSADRES GELDMAAT]

[BEDRIJFSNAAM GELDMAAT]

[TODAY'S DATE]

Onderwerp: Klacht – Niet-erkende Geldstorting

Geachte,

Ik betwist de situatie waarin ik verkeer sinds 7 augustus jongstleden. Bij een pinautomaat van Geldmaat stortte ik op die dag een bedrag van €500, echter werd er een technische fout geconstateerd. Door dit incident kreeg ik te horen: “Technische fout, uw storting is niet bijgeschreven, controleer uw rekening en neem contact op met uw bank.”

Ik heb dit probleem onverwijld gemeld bij mijn bank, de ING, maar ik werd geïnformeerd dat hun onderzoek ongeveer vijf dagen nodig zou hebben alvorens het kan worden aangevangen. Na vier dagen intensief telefonisch contact te hebben gehad met zowel Geldmaat als mijn bank ING, is er nog geen helderheid verschaft. De communicatie was uiterst frustrerend en het leek dat er gebrek aan belangstelling was van uw zijde.

Middels de Wet op het financieel toezicht (Wft), Hoofdstuk 4 (Artikel 4:88) is het evident dat financiële instellingen de belangen van hun consumenten op een adequate en zorgvuldige wijze dienen te behartigen. In dit geval werd hier niet aan voldaan door Geldmaat.

Dientengevolge eis ik, op grond van mijn rechten bekrachtigd door de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) en het Algemeen Reglement van de Autoriteit Financiële Markten (AFM), dat het gestorte bedrag per direct wordt geretourneerd of dat de storting uiteindelijk op correcte wijze wordt voltooid.

Hoewel ik mikt op een snelle en bevredigende oplossing, ben ik bereid om juridische stappen te ondernemen als aan mijn eisen niet wordt voldaan. Ik kijk uit naar een tijdige reactie.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]

[UW ADRES]

CC: Klantenservice ING