Klachtenbrief voor Geldmaat

Betreft: Formele klacht over de dienstverlening van Geldmaat

[Bedrijfsnaam]
[Afdeling Klantenservice]
[Postadres]
[Postcode, Stad]

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode, Stad]

[Datum]

Goedendag,

Ik schrijf namens mijzelf, [Naam Klant], met als doel een formeel bezwaar in te dienen tegen de onvoldoende dienstverlening van uw bedrijf, Geldmaat, in Almere Haven.

Mijn voornaamste klacht is dat de enige Geldmaat in Almere Haven waar geld gestort kan worden, herhaaldelijk buiten werking is. Dit heeft mij meerdere malen benadeeld in de afgelopen dagen. Ondanks dat ik contant geld beschikbaar had voor storting, kon ik dit vanwege de niet-functionele Geldmaat niet op mijn ING-rekening zetten om een debetsaldo te voorkomen. Daarbij komt dat ING mij desondanks 10% rente op het negatieve saldo in rekening brengt.

Na hierover een klacht te hebben ingediend, werd mij meegedeeld dat er sprake is van een 'complexe storing'. Dit roept vragen op over de kwaliteit van uw onderhoud en de effectiviteit van uw storingsbeheer, wat volgens de Wet op het finacieel toezicht (Wft) onder uw verantwoordelijkheid valt.

Ik wil u verder graag wijzen op artikel 6:230k lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat u als leverancier van financiële diensten mij als klant moet voorzien van duidelijke, eerlijke en onbelemmerde toegang tot uw producten en diensten, ook op locatie. Wat ik momenteel ervaar, lijkt dit fundamentele recht te schenden.

Ik vraag dringend om uw aandacht voor deze problematiek en verzoek u ten zeerste om te zorgen voor een consistente beschikbaarheid van uw diensten. Daarnaast verzoek ik compensatie voor de rentekosten die ik ondervind als gevolg van het niet kunnen storten van contant geld.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en hopelijk een bevredigende oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam Klant]