Klachtenbrief voor Geldmaat

Subject: Juridische Klacht over Buitenwerkingstelling van Automaten - Geldmaat

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Email]

Datum: [Huidige Datum]

Geldmaat B.V.
[Bedrijfsadres Geldmaat]

Onderwerp: Voortdurend onvermogen om service te verlenen.

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn grote ontevredenheid te uiten over de prestaties van uw bedrijf, specifiek met betrekking tot de herhaalde en onaanvaardbare storingen in de werking van uw automaten.

Ten eerste wil ik onder de aandacht brengen dat ik vandaag voor de derde keer in slechts 1,5 week de automaat buiten werking heb aangetroffen. Door dit herhaalde falen vind ik het moeilijk om uw claims over de betrouwbaarheid en nut van uw automaten serieus te nemen, in het bijzonder die automaat met amper een jaar op de teller.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice maar de uitleg die ik ontving was ver verwijderd van bevredigend. Het 'complex probleem' dat naar verluidt achter deze aanhoudende technische problemen zit, werd niet in detail uitgelegd, noch een realistisch tijdsbestek wanneer ik kan verwachten dat de automaat weer operationeel is.

Volgens artikel 7:17 lid 1 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op een product van deugelijke kwaliteit, wat inhoudt dat het product geschikt moet zijn voor normaal gebruik. De onbeschikbaarheid van uw automaat is een duidelijke inbreuk op deze wettelijke verplichting.

In het licht van het bovenstaande, eis ik dat uw bedrijf zich inspant om de frequentie van storingen te verminderen. Wanneer dat niet haalbaar lijkt, dient u te overwegen meer automaten in de buurt te plaatsen om uw klanten adequaat te bedienen.

Ik wacht een schriftelijke bevestiging af dat u deze klacht heeft ontvangen en duidelijkheid over de stappen die u zal ondernemen om dit op te lossen. Als ik deze niet ontvang binnen een redelijke termijn, behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen.

Hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie af.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]