Klachtenbrief voor Geldmaat
Geldmaat Klantenservice
Company Address
[DATE]
Onderwerp: Klacht over herhaaldelijk defect van Geldmaat Automaten
Geachte mevrouw / heer,
Ik wil mij graag richten tot uw dienst met een klacht over meerdere defecten bij de Geldmaat automaten in vier naburige dorpen. Ik merk op dat dit aanhoudende probleem minachtend is voor klanten zoals ikzelf, en ernstige verstoringen veroorzaakt in zowel mijn persoonlijke als financiële verplichtingen.
Ik bankier bij zowel ABN-AMRO als Rabobank en ben meerdere keren gedwongen mijn dorp te verlaten om een operationele Geldmaat te vinden. Mijn pogingen worden echter elke keer zinloos, aangezien het gemeenschappelijke bericht in elke Geldmaat is: "Deze automaat is tijdelijk buiten gebruik". Dit is extreem frustrerend en gestoord, vooral gezien het feit dat deze situatie al maanden gaande is.
Deze situatie schendt de artikelen 5 en 6 van de consumentenrichtlijn (2011/83/EU), die het recht van consumenten om toegang te hebben tot diensten zonder verstoring of ontkenning waarborgen. Het is duidelijk dat uw organisatie deze bepalingen overtreedt en ik verzoek u vriendelijk om deze situatie onmiddellijk te verhelpen.
In een wereld die steeds meer digitaal wordt, draag ik nog steeds de overtuiging dat Cash Koning blijft. Er zijn momenten dat digitale transacties onpraktisch zijn, zoals tijdens een internet- of stroomstoring. In al dergelijke gevallen blijft toegang tot contant geld van cruciaal belang voor overleving en normale werking.
De betrouwbaarheid van Geldmaat is in het recente verleden aanzienlijk gedaald. Ik roep u op om uw contractuele verplichtingen aan uw klanten na te komen en verzoeken u dringend om deze problemen met onmiddellijke ingang op te lossen, omdat voortdurende verstoringen niet acceptabel zijn.
Niet alleen overweeg ik om mijn bank te adviseren om hun contract met Geldmaat op te zeggen, maar ik overweeg ook om het probleem te escaleren naar de Consumentenautoriteit als er geen onmiddellijke en passende actie wordt ondernomen om de situatie te verhelpen.
Ik zie uit naar uw snel response en adequate oplossing in deze kwestie.
Hoogachtend,
[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]