Klachtenbrief voor Geldmaat

Onderwerp: Verzoek Tot Herstel Geldmaat Geldautomaat

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Nederland]

Geldmaat Klantenservice
[Bedrijfsadres Geldmaat]
[Postcode en Plaats]
[Nederland]

[Plaats en Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik heb recent getracht geld op te nemen bij een van uw Geldmaat-automaten, maar tot mijn ongenoegen en verrassing bleek dit niet mogelijk. Ik werd door deze verstoring geconfronteerd met een uiterst ongemakkelijke situatie waarin ik dringend contant geld nodig had.

Zoals u wellicht bekend is, bepaalt artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek dat „de consument recht heeft op de goederen of diensten zoals overeengekomen". Daarnaast is volgens Richtlijn 2005/28/EG van de Europese Unie de aanbieder verplicht om de consument de overeengekomen dienstverlening zonder onderbreking te bieden. Het niet beschikbaar maken van contant geld bij uw Geldmaat-automaten, om welke reden dan ook, kan derhalve worden beschouwd als een schending van de voornoemde juridische verplichtingen.

Het is mijn ogenblikkelijke verwachting dat deze problematische situatie met spoed zal worden verholpen. Dit betekent dat ik u dringend verzoek om een snelle reparatie of vervanging van de defecte Geldmaat-automaat en te waarborgen dat ik – en andere klanten – in de nabije toekomst niet opnieuw geconfronteerd worden met soortgelijke problemen.

Ik heb tot op heden nog geen contact opgenomen met uw klantenservice, maar ik zie mij genoodzaakt om dit schrijven te verstrekken als formele kennisgeving van de problemen die ik heb ondervonden. Mocht het probleem niet naar tevredenheid worden opgelost, zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te nemen, waaronder mogelijk ook een officiële klacht bij de bevoegde regelgevende instanties.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht en snelle afhandeling van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]