Klachtenbrief voor Geldmaat

Onderwerp: Klachtenbrief Geldmaat - Onbeschikbaarheid van Cash tijdens verschillende Weekenddagen

Datum: [huidige datum]

Aan: Klantenservice Geldmaat,
[Bedrijfsadres]

Van: [Uw naam],
[Uw adres]

Betreft: Geldautomaat problemen, Wassenaar

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf om officieel een klacht in te dienen over de onbeschikbaarheid van contant geld in de Geldmaat-automaten in Wassenaar, die ik onlangs heb ondervonden.

Ik heb geconstateerd dat er sinds de vroege uren van zaterdagochtend geen geld beschikbaar was in de genoemde automaten. Dit is onaanvaardbaar en vormt een groot ongemak, vooral in het weekend, wanneer veel mensen ervan uitgaan dat ze toegang zullen hebben tot contant geld indien nodig.

Zowel de Nederlandse wet als de Europese regelgeving aangaande financiële diensten, inclusief geldautomaten, stellen dat ze betrouwbaar en continu toegankelijk moeten zijn. Hieronder valt ook Artikel 11 van de Nederlandse Wet Financieel Toezicht waarin gesteld wordt dat de verstrekker van een financiële dienst de consument op passende wijze over de voorgestelde financiële dienst moet informeren. Dit houdt onder andere in dat voldoende inzicht wordt gegeven in de werking, de kosten, de risico’s en de andere relevante kenmerken van de te leveren dienst.

Ik ben van mening dat Geldmaat zijn verplichtingen als dienstverlener heeft geschonden door te falen in het zorgen voor voldoende geld in de automaten tijdens het weekend. Dit probleem heeft geleid tot aanzienlijke overlast voor mijzelf en ongetwijfeld ook voor andere klanten.

Ik zou Geldmaat daarom vriendelijk willen verzoeken om er in de toekomst voor te zorgen dat er altijd voldoende geld beschikbaar is in de automaten, vooral tijdens de weekenden, om te voorkomen dat klanten gelijksoortige problemen ondervinden.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een adequate oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]